齐鲁晚报·齐鲁壹点记者 魏银科 通讯员 厉聪聪
9月18日，中国石油第四届技术技能大赛管道燃气客服员竞赛落下帷幕，82名来自全国的客服精英同台竞技，最终5人摘得金奖。这些金奖获得者从众多选手中脱颖而出，不仅依靠扎实的技能功底，也缘于对燃气客服岗位的深刻理解。
“客服的专业性，藏在‘全链条服务能力’里。”这是江苏公司选手李文佳最大的感悟。这位去年就拿下天然气销售公司级竞赛银牌的选手，在本次比赛中对岗位有了更清晰的认知：燃气客服从不是简单的“接电话、解疑问”，理论储备、线上排查、安全检查、台账制作、产品销售环环相扣，缺一不可。
李文佳备赛仅10天，凭借对方案的深刻理解突破难点，赛后更规划了清晰的岗位蓝图——整理理论“速查手册”补短板，固化“分步引导话术”强优势，将安全检查标准转化为用户易懂的小贴士，并牵头搭建团队案例库，推动“服务方法标准化”，让个人经验成为集体财富。
从全员大练兵到最终站上赛场1个多月的时间，河北公司选手凌祎攻克了理论难关。“每天中午、晚上都在用考试宝软件刷题”，她直言理论知识不扎实曾是最大障碍。为兼顾多模块训练，她制定了“分时训练法”：上午专攻入户安检与坐席服务，下午聚焦报表处理与增值业务。集团公司专项培训让她提前熟悉赛场缓解紧张，更优化了实操细节。
赛场心态稳定的凌祎，赛后最大的收获是掌握了“先分类问题优先级、再匹配解决方案”的思维，未来还计划通过“技能互助小组”，收集同事反馈优化服务流程，让竞赛经验真正落地。
“迎万难，赢万难。”湖北公司选手张雪用这六个字概括了自己的备赛与参赛感受。一个月的备赛周期里，她为攻克理论记忆难关，不仅勤刷题，更深入琢磨题目背后的知识点。在她看来，教练的细致指导至关重要，“懂原理、知意义，操作才能更顺畅”。集团公司培训中对知识点的延伸讲解，让她对岗位有了更生动的认知。
赛场中，其他选手全力以赴的拼搏身影让张雪深受触动，也更新了她对优秀客服的认知：沟通技巧、情绪管理、专业知识、应变能力与服务意识缺一不可。张雪表示，通过这次竞赛，在情绪管理与共情能力上有所提升，打算每季度输出“客户需求洞察报告”，从“服务执行者”转型为“需求传递者”，还计划通过“一对一结对帮扶”带教新同事。
“细节决定成败。”山东公司选手杜曼曼的赛场感悟直击服务本质。在她眼中，标准化流程与细节追求是服务用户的核心理念。本次竞赛涵盖的考核项目，与日常工作高度契合：理论知识丰富了服务认知，安检、话务实操强化了安全保障能力，燃气具考核则提升了产品理解与用户信任度。
杜曼曼表示，通过与优秀同行竞技，她既锻炼了技能、开阔了视野，也清晰看到自身不足。赛后回归岗位，她最明确的目标是将比赛中的标准化流程融入日常，用更专业的服务守护用户用气安全。
入职仅两年，山东公司选手任雨倩初次参赛就摘得金奖。她采用“车轮式刷题法”反复巩固，攻克了理论难关。实操方面，她日常接触较多的是坐席服务和增值业务模块，通过反复现场模拟训练形成肌肉记忆，让话术与流程更熟练。
谈及收获，任雨倩心怀感激：“非常感谢公司提供的平台和领导同事的支持。这次比赛不仅让我夯实了基础知识，更让我重新理解了客服岗位。”回归岗位，她计划将所学融会贯通，解决更多工作难题，同时把经验分享给同事，用更专业的讲解服务用户。
这些金奖得主的突围之路，藏着对燃气客服的共同坚守：以技能夯实根基，用思考深化理解，凭初心传递温度。赛后她们盘算着分享经验、优化服务的每一步，把竞赛淬炼出来的真本事，转化为守护千家万户用气安全的实际力量，让燃气服务的专业底色愈发鲜明。
