“因听信宣传说一种含再生新材料的化妆品可以去眼袋，我母亲先后花38890元买了好几组使用，结果就没什么效果……”8月25日下午，家住西安城南的刘女士致电华商报新闻热线称，老人虽已感觉上了“夸大宣传”的当，可由于缺少证据，如何维权很是犯难。
微信公众号查看养生知识 被企业微信忽悠购买去眼袋化妆品
刘女士称，其母亲70岁，退休后常通过微信公众号查看养生知识、做饭窍门等内容。今年3月，所看的一些公众号里开始出现情感类的内容，由于长年居家缺乏年轻人的信息辨别能力，老人便误以为这些情感内容是专门写给自己的，甚至因此与公众号产生了“情感联结”，并顺着引导添加了相关的企业微信，而“这些企业微信联系人又会每天发送大量植入有去眼袋广告的链接，久而久之，老人就动了心”。
“有一个‘美娇护肤’的企业微信，就向她极力推销一款去眼袋产品，宣称其眼袋修护只需60天，效果能维持10-15年不反弹”，刘女士称，为增强可信度，对方还强调产品中含有再生医学材料磷硅酸钠钙，称其能促进细胞有序生长、实现组织原位再生，长出和原组织皮肤一样的新组织，结果老人就信了，在今年5月中旬到8月初，先后5次以“先交定金、再快递到付”的方式，在该企业微信推荐的一个叫“鑫鑫”的个人微信处购买了38890元的某品牌去眼袋套组。
然而，老人在使用完后，眼袋问题毫无改善。随后才开始意识到不对劲，可又不知道该怎么维权。
花费近四万元购买产品为正规商品 但无相关证据维权难 律师支招
记者从刘女士提供的微信截图可以看到，其推送的内容诸如“亲，就这样的效果，不到30天你肯定得谢我”、“7-10天加速代谢，淡化色素暗沉；10-28天瓦解脂肪、消除水肿，眼袋变小；28-45天提拉紧致，抚平皱纹；45-60天眼周抚平，尽显年轻态”、“专业的事交给专业的我们，效果不会让你失望，要不要安排上？”等内容，但难以辨识究竟是由AI发送，还是人工发送。而老人所购的去眼袋化妆品，经了解，也确系正规商品。由于老人均未通过正规平台购买该产品，且又未保留相关交易证据，因此维权并不容易。
对此，陕西至正律师事务所资深律师黄越岭认为，即使老人目前掌握的证据不足，但依然有办法尝试维权。如查找银行转账记录、微信支付详情或支付宝账单、信用卡对账单，由于这些电子支付记录通常会有商户名称（有时可能是缩写）、订单号、支付时间与金额，故可最大限度的收集支付记录。同时，还可找到所收到的化妆品实物、包装盒及说明书等，上面可能有生产商的信息、品牌和批准文号，然后仔细回忆购买过程中是否与企业微信中的“客服”或“专家”有过电话、语音或文字沟通，保留对方提到的品牌、产品功效、公司名称等关键信息，在此基础上联系对方，再通过电话沟通来固定销售事实、宣传内容等证据。
获得相关证据之后，便可在企业微信内，尝试找到该广告链接的推送来源（如某个企业号或公众号），查看其资料页是否有投诉举报入口，然后通过官方客服渠道进行投诉，或拨打12315热线进行投诉，此外，老人在获得商家的准确名称和地址后，还可考虑提起诉讼来维权。
华商报大风新闻记者 潘津
来源：华商网-华商报
编辑：方正
