在阿里巴巴1688网站（以下简称：1688网站）下单并支付预付款后，商家却突然失联了。联系平台投诉，要求退还首付款后，却被平台告知钱已经支付给商家无法退回。5月22日，唐女士告诉上游新闻（报料邮箱：cnshangyou@163.com）记者，因平台未提供店铺相关信息，导致维权受阻。同时记者了解到，已有其他买家向警方报案。
唐女士下单并支付了70%首付款。图片来源/受访者供图
下单后商铺关停失联
唐女士介绍，4月中旬，她登录阿里巴巴1688网站，准备定购一批机械硬盘。经过前期在平台与“广州简航贸易有限公司”客服人员交流，4月18日根据该公司发送的链接，她在1688平台上通过另外一家公司“东莞市东城奕网服装商行”分20笔订单，下单总价80000元的机械硬盘，并通过1688平台支付了70%的首付款56000元。虽然前后两家店铺名称不同，但因是“广东简航贸易有限公司”通过平台发送的链接，所以她并未有太多怀疑。
“商家说因为没有现货需要定购，要3至5周才能发货。但不久我们发现买东西的店铺被关停了。于是我们找平台进行投诉要求退还首付款，1688平台却告知我们首付款已经打入了商家账户，平台无法追回。”唐女士表示，之所以选择在1688平台下单就是出于对货款安全的考虑，她一直认为钱是由平台进行监管，不理解为何在其不知情且卖家没有发货的情况下，平台会将钱款直接打入商家账户。她多次和平台协商，均未得到有效方案，且平台也未提供商家的更多信息，导致其维权受阻。
两家线上店铺均已被关停。图片来源/受访者供图
1688平台官方信息显示，该平台是阿里巴巴集团旗下的综合性电子商务平台，主要服务于中小企业，覆盖原材料、工业品、服装服饰、家居百货、小商品等商品，提供原料采购、生产加工、现货批发等供应链服务。
根据唐女士提供的相关信息，上游新闻记者注意到，在支付订单详情页面，仅标注有付款阶段信息，但对于平台资金监管及资金流向并未进行标注说明，广州简航贸易有限公司、东莞市东城奕网服装商行两个商铺由于违规操作已被停用。
在1688网站，上游记者搜索两店铺名称后，平台显示没有找到相关商家。工商登记信息中，“广州简航贸易有限公司”在5月7日因“通过登记的住所或者经营场所无法联系到该公司”的原因，被广州市黄埔区市场监督管理局列入经营异常名录；“东莞市东城奕网服装商行”也因同样原因被东莞市市场监督管理局列入经营异常名录。记者拨打两家涉事企业的公开联系电话后，一个提示为空号，另一个接通后即被挂断，再次拨打已被拉黑。
1688平台客服表示，首付款已支付给商家。 受访者供图
多个买家报案警方已立案
针对该情况，1688平台客服回应上游新闻记者表示，根据平台与商家的协议约定，首付款都是通过平台直接打入商家账户，买家支付的尾款则由平台进行监管，确认收货后再由平台支付给商家。因此，唐女士支付的首付款也根据协议直接打入了“东莞市东城奕网服装商行”的账户。后期因该商家店铺多次违规操作，为避免更多消费者权益受损，所以对店铺作出了关停处罚。同时，1688平台已将该线索反馈至杭州市公安局滨江分局进行处理。
21日，该企业客服向上游新闻记者发送了一条包含两家涉事企业注册地址及滨江区公安分局电话的短信息，并表示可以和公安机关沟通相关情况。5月22日，上游新闻记者多次拨打1688平台客服提供的“滨江区公安分局电话”但无人接听。记者自行联系滨江公安分局后了解到，该号码并非该分局所属各部门的电话。1688平台所在辖区派出所告诉记者，他们未接到该平台的报案线索。对此情况，1688平台客服回应记者称“需要了解后进行反馈”，同时对买家唐女士质疑“平台与商家约定的付款方式不合理也不知情”的问题，客服表示“不清楚”。
上游新闻记者了解到，通过1688平台在这两家涉事店铺下单后遭遇店铺失联的买家并非唐女士一人。“后来我在社交平台找到了其他买家，有的已经报案了。因为还没有到最后约定的发货时间，所以我还无法报警处理。”唐女士说。
记者获取的其他买家提供的受案回执显示，北京警方和贵州警方均已立案。
警方已经立案。 受访者供图
河南泽槿律师事务所主任付建认为，根据《消费者权益保护法》规定，消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿。1688平台知道或者应当知道商家存在欺诈、跑路等侵害消费者权益的行为，没有采取必要措施，没有对商家的经营行为进行监管、对消费者进行风险提示等，平台需要与商家承担连带责任。
另外，平台与商家关于首付款直接划转的约定，未向消费者充分告知，侵害了消费者的知情权。若平台无法提供商家有效联系方式或证明已尽到资质审核义务，消费者可要求平台先行赔付。 平台应协助消费者通过其保证金制度追偿。若商家未缴纳保证金或保证金不足，平台因审核疏漏需承担补充责任。
上游新闻记者 时婷婷
编辑：杨波责编：郎清湘,朱亮 审核：阮鹏程
