齐鲁晚报·齐鲁壹点 徐艳 厉昕月 邹杰
“本来担心一个人看病会手忙脚乱，没想到这么顺利！”5月19日上午，独自前来就诊的65岁的王女士在日照市人民医院高新院区完成诊疗后，忍不住给高新院区的服务竖起大拇指。这场从焦虑到安心的就医体验，正是该院区打造“有温度医疗服务”的生动缩影。
当天上午，因持续肚子疼和腹泻赶来就诊的王女士一踏入宽敞明亮的门诊大厅，清晰的科室分布图和实时更新的专家坐诊屏，立刻帮她锁定了消化内科。正当她对着自助挂号机犹豫时，导诊台的护士快步上前：“您好，我来引导您操作！先刷身份证，再选科室……”不到两分钟，王女士就拿到了挂号单。
挂号完毕，循着清晰的指引标识，王女士很快来到二楼候诊区。整洁的候诊室和电子叫号屏的有序播报，让原本紧张的她渐渐放松下来。
“王XX，请进2号诊室”，随着叫号声响起，王女士进入诊间。消化内科主任付金栋在耐心听完王女士的情况后，给出了专业的治疗方案。
“医生在听我叙述病情时一直非常有耐心，还针对我的饮食给我提供了健康的建议，真的非常贴心。”王女士说，在检查和取药环节同样令王女士感到暖心，“不管是检查还是取药，都有人耐心引导，医生和护士就像家人一样。”
从踏入医院到完成诊疗，王女士仅用了不到一个小时。从“病有所医”到“医有温度”，日照市人民医院高新院区自5月7日正式启用以来，通过多项措施规范门诊服务流程，用一个个温暖细节，让每一位患者的就医之路都充满便捷与安心。
