大皖新闻讯 近日，大疆宣布多款产品将在双十一前降价，最高优惠达1478元，包括户外电源、云台相机、运动相机、手机稳定器、无线麦克风、无人机等在内的多种产品均出现不同程度的价格调整，此举引发已购用户纷纷退货或退差价维权。10月10日，大皖新闻记者注意到，部分在山姆门店购买大疆产品的消费者吐槽被拒退差价或退货，还有消费者表示将起诉山姆，进行维权。
消费者：20天降价660元，退差无门将起诉山姆
崔灿是泰和泰律师事务所民商事律师，其告诉大皖新闻记者，自己于9月17日在山姆成都天府新区店以3519元购入大疆Pocket 3。“当时店内有两三名销售人员在推销，反复强调Pocket 3购买难度，还说这是店里最大的一次进货，而且购买后，店员要求必须现场激活。”崔灿说，20天突然降价660元，有一种“背刺感”。
崔灿的订单。
随后，崔灿与山姆客服沟通售后。根据崔灿提供的沟通记录，大皖新闻看到，山姆在线客服表示“商品随着市场波动，价格会有所差异，该商品不支持价保，且已超出7天无理由退换货时效。”
“非常令人气愤，不仅是降价问题，还有线上和线下不一样的保障措施，以及山姆的售后没有保障消费者的权益。”目前，崔灿决定起诉山姆与大疆，正在研究具体的诉讼策略。
崔灿与山姆客服沟通记录。
不过，大皖新闻记者注意到，部分网民认为崔灿有“蹭流量”嫌疑，崔灿予以否认。“这个问题我没办法自证，所谓流量对我的主营业务并没有实质好处，反而会花费我很多精力，这个案子确实有很大败诉风险，我更关注如果立案成功，对方庭审中对行为合理性的解释是什么。”
10日10日上午，大皖新闻记者联系上山姆成都天府新区店服务台，工作人员表示会有专员反馈结果。“目前我们还不太清楚售后处理，后续可能会同步出来。”
大皖新闻记者搜索社交平台看到，类似的消费者还有不少。比如，一名江苏消费者发帖子称，自己10月5日在山姆购买Pocket 3，要求现场激活，降价后，其拨打门店客服，被告知没有保价服务。上海一名消费者则于9月21日在浦东山姆门店购买的Pocket 3，也同样被拒退差。
消费者发帖子维权。
律师：法律未明确规定产品降价后，商家必须补差价或提供保价服务
被“背刺”的消费者起诉维权是否有法律依据？北京盈科（合肥）律师事务所专职律师陶玉表示，根据《消费者权益保护法》，法律未明确规定产品降价后商家必须补差价或提供保价服务。商家的定价和促销行为属于自主经营范畴，只要降价行为本身不构成欺诈、虚假宣传等违法违规情形，消费者难以直接依据法律强制要求商家退差价。“当然，如果购买合同中有关于价格变动的特殊条款，如价格保护期、降价补差等约定，消费者可依据合同约定要求商家履行义务。”
陶玉建议，不同的购买渠道可能存在的不同退换货政策差异，可以尝试与商家进行沟通、说明情况，争取达成双方都能接受的解决方案，如补差价、换货或提供其他补偿措施。
“从消费者角度来说，自己比别人花费了更多的钱买到了同样的产品，心理不平衡是可以理解的。因此，作为企业经营者，在降价前应该做好合理规划，如提前预告，做好通知等，避免消费者因此产生的心理落差，也更有利于产品渠道的口碑建立。”陶玉说。
大皖新闻记者 朱庆玲
编辑 张大为
