近日，农行沂水龙家圈支行大堂经理小赵用专业与耐心服务视力障碍客户办业务，获得客户点赞。连日来，因社保部门集中发放低保补助款，龙家圈支行迎来了社保卡补办高峰。一位视力残疾客户因社保卡丢失前来办理补办业务，大堂经理小赵热情接待了她。在业务确认和信息录入环节，客户因视力不佳多次误触取消按钮，业务迟迟办理不了。小赵立即安抚道：“您别着急，我念一遍，您跟着核对，错了咱们再修改。”经过半个多小时的反复沟通，业务最终顺利完成。随后，小赵又陪同客户到自助取款机将卡中的资金提取出来。业务办结后，客户从取出的现金中拿出200元递给小赵：“赵经理，我眼神不好，麻烦你一上午了，钱你拿着买点吃的吧。”小赵连忙推辞：“您的心意我领了，但帮您解决问题是我们的本职工作。您能顺利拿到补助金，就是对我们最大的回报。”
据网点负责人介绍，针对老年及特殊群体客户，网点总结出“慢讲解、多复述、勤确认”的工作方法，该方法已帮助多名特殊客户解决业务难题。下一步，支行将持续优化服务流程，更好地践行“金融为民”理念。（通讯员 赵亮）
