大众网记者 李晓燕 通讯员 高雁 日照报道
近日，农行高新支行上演了一幕暖心服务场景。客户孙阿姨因误点不明链接，名下农行卡遭两笔资金划扣，合计1948元。紧急时刻，该行工作人员迅速响应，成功帮助客户全额追回款项，以专业高效的服务赢得赞誉。
据了解，孙阿姨在家观看短视频时不小心点击了里面的广告链接，并按照广告提示进行操作，导致账户先后被划扣969元和979元。接到求助后，支行王经理立即启动应急服务机制，一边安抚老人焦虑情绪，一边通过系统快速追溯资金流向。经查实，扣款方为某财富公司，王经理随即协助客户联系该机构客服，详细说明误操作情况并提交账户信息核查。经过持续跟进协调，客服最终确认系误扣，当场将两笔资金全额返还孙阿姨账户。
“每次来都能感受到周到贴心的服务，有你们在我们特别放心！”看着手机到账短信，孙阿姨紧握王经理的手激动不已。
作为服务型金融机构，农业银行日照高新支行始终做到“想客户之所想，急客户之所急”，以实际行动将“为民服务”承诺落到实处。此次事件中，农行日照高新支行员工展现的专业素养与责任担当，不仅为客户挽回了经济损失，更让金融服务充满民生温度，进一步筑牢了客户对银行的信任根基。
