齐鲁晚报·齐鲁壹点 徐艳
在日照口腔医院的诊室里，每天都上演着不同的医患故事。而日照口腔医院副院长、儿童牙病防治中心主任宋文英的诊室，总是格外温暖——这里有孩子从紧张到安心的转变，有家长从担忧到信赖的眼神，更有一位医者7年如一日的耐心与专业，为孩子们筑牢口腔健康防线。从初入职场的青涩医师，到备受患儿喜爱的“牙齿卫士”，宋文英在儿童口腔诊疗的赛道上，跑出了属于自己的精彩轨迹。
诊室里的“耐心密码”
拆解看牙恐惧的“魔法”
儿童口腔科，是日照口腔医院里最“热闹”也最“难搞”的科室。相较于成人患者，儿童患者则要求医生更有耐心。
“孩子的世界很单纯，也很敏感，他们对看牙的恐惧，往往源于未知。” 宋文英说。为了拆解这份恐惧，她的诊室里藏着不少“小心思”。在她的诊疗台旁永远备着造型各异的气球和各式各样的可爱小贴画，这些“小礼物”，都是给勇敢孩子的小奖励。
记者看到，在治疗时，宋文英每操作一步，都会先在孩子手背上轻轻演示，“你看，像不像在给牙齿‘挠痒痒’？” 轻柔的动作、温和的声音，一点点驱散孩子的紧张。
“很多孩子第一次来都哭，宋医生几句话、一个气球，就能让他们配合治疗。” 一位陪孩子复诊的家长感慨道。
在宋文英看来，儿童口腔医生的耐心，不仅是时间的付出，更是“蹲下来”用孩子的视角看世界的共情。她用耐心当粘合剂，把孩子对看牙的抗拒，粘合成主动配合的信任。诊室里慕名而来的患儿越来越多，家长们口口相传的“宋医生很温柔”、“宋医生看牙技术好”就是对这份耐心最生动的“点赞”。
沟通“翻译官”
让专业术语变成“拉家常”
2018年刚开始工作时，宋文英也走过弯路。和家长交流病情时，专业术语脱口而出，换来的是家长们迷茫的眼神。“‘釉质发育不全’‘深龋近髓’这些词，在我们看来是诊断，但家长听得一头雾水。” 这次经历让她意识到，不能让专业成了沟通的墙，得把医学知识“翻译”成家长听得懂的话。
于是，宋文英开始把牙病讲成“牙齿小房子的故事”。“孩子这颗牙的‘墙壁’（牙釉质）坏了，细菌在‘房间里’（牙髓腔）捣乱，咱们得先把‘坏人’（腐质）清出去，再给‘墙壁’补补好。”宋文英说，如今，再和家长沟通病情，她像唠家常一样自然。“这就像给孩子补牙，就像给牙齿穿件‘保护衣’，能管很多年！家长听得明白，也更愿意配合治疗。”
这种转变，让医患从“单向告知”变成“双向奔赴”。曾经冰冷的病情交流，化作温暖的携手同行，宋文英也成了家长心里靠谱的“儿牙管家”。她常说，家长懂了，才能真正和我们一起守护孩子的口腔健康。
推行分级诊疗
为“童牙”护航更远
作为日照口腔医院儿牙中心主任，宋文英的思考从未停步。“儿童口腔问题越来越复杂，低龄患儿的行为管理、特殊儿童的诊疗适配、疑难病种的精准治疗，都需要更细分的专业支持。” 为了让患者得到更精准的服务，也为了帮年轻医生快速成长，下一步，在儿牙中心她将推动实施分级诊疗方案——低龄患儿、自闭症等特殊儿童、疑难复杂病例，由中高级医师“把关”；常规病例则由年轻医生接诊，在实践中积累经验。
这一举措，既是守护孩子口腔健康的“升级方案”，也是为团队成长搭建的“登高梯”。“年轻医生需要临床打磨，患者也需要更精准的诊疗，分级诊疗能让两者都‘解渴’。” 宋文英说，在以后的工作中，她还将带领儿牙中心不断在服务水平和技术提升上下功夫，更好守护儿童牙齿健康。
