鲁网8月15日讯在莱商银行菏泽郓城西城小微支行的大厅里，每天都会迎来形形色色的客户。有一天，一位神情略显紧张的老人走进了银行。老人受理攥着一张皱皱巴巴的存折，想要办理取款业务。大堂经理小李见状，赶忙迎上前去，轻声询问老人的需求。老人带着浓重的乡音，磕磕巴巴地说自己想取些钱，但不太清楚该怎么操作。小李微笑着安慰老人别着急，然后一步一步耐心指导。从引导老人到自助机具前，到帮助老人插入存折、输入密码，每一个步骤都讲解得细致入微。然而，在操作过程中，机器提示密码错误，老人一下子慌了神，额头冒出了汗珠。
小李意识到可能是老人记错了密码，他先安抚好老人的情绪，然后陪着老人来到柜台。柜员小陈了解到情况后，并没有丝毫的不耐烦。她先是仔细核对老人的身份信息，接着温和地与老人沟通，询问是否有可能设置的是其他的密码。经过一番回忆，老人终于想起了正确的密码。
办理完取款业务，老人感激地说：“你们银行的人真好，要不是你们帮忙，我这钱都不知道咋取出来。”小陈笑着回应：“这都是我们应该做的，您以后要是有啥问题，随时来银行找我们。”这次服务，体现了银行工作人员对老年客户的关怀，也提醒银行在数字化快速发展的当下，不能忽视老年群体的需求，要持续提供有温度的服务，帮助他们跟上时代的步伐。（通讯员 陈静）
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