鲁网8月13日讯近日，一位客户急匆匆地来到农业银行济宁崇文支行，想要通过ATM机存入7500元为家人交手术费。然而，意外突然发生，ATM机因故障将这笔救命钱吞了进去。
由于这天是周末，网点不营业，按照正常流程无法为客户解决吞钞问题。恰巧此时外面又正下着倾盆大雨，道路湿滑，但工作人员在了解到情况后，第一时间冒雨赶到网点，启动应急预案，立即开展设备检查与清机工作。经过近1个小时的紧张处理，终于成功将被吞的7500元及时返还给客户。
看到失而复得的这笔资金，客户激动不已，紧紧握住工作人员的手连声道谢：“”这是我家人的救命钱啊，太感谢你们了！要不是你们这么尽心尽力，我真不知道该怎么办了！“”
次日，客户专程来到网点，为表达诚挚谢意，将一面绣有“”担当社会责任，服务温暖人心“”的锦旗送到工作人员手中。鲜红的锦旗、烫金的大字，不仅是客户对农行工作人员高效服务的认可，更是对全体员工坚守以客户为中心服务理念的褒奖。（通讯员 朱宁闯）
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