鲁网8月13日讯近日，农业银行济宁高新区支行营业室接到一个特殊的求助电话。一位客户焦急地表示，其年迈的姥姥因双目失明，正在医院住院。然而，姥姥的社保卡密码不慎遗忘，卡内资金无法取出用于支付高额的手术及治疗费用。按照规定，密码重置业务需本人亲自办理，但老人身体状况虚弱，无法前往银行网点。客户作为子女，无法直接代办，一家人为此一筹莫展。
得知这一紧急情况后，济宁高新区支行营业室高度重视，立即启动针对特殊客户的应急服务预案。工作人员赵旺和马宗伟迅速协调好时间，携带银行专用的移动终端设备，驱车赶往老人所在的医院。
在医院病房内，两位工作人员首先向老人及其家属详细解释了业务办理流程和风险提示，在充分尊重老人意愿的基础上开展工作。面对老人双目失明、沟通存在一定困难的情况，清晰地逐句朗读业务相关文件，确保老人能准确理解；以及认真核验老人的身份信息，并通过移动设备进行系统操作。整个过程，他们始终保持温和的态度，轻声细语地与老人沟通确认每一个关键环节。
在确认老人意识清醒、意愿真实后，工作人员协助老人完成了必要的手续，当场为其办理了密码重置业务。随后，他们细心指导王先生返回支行营业室，凭借有效的银行卡密码取出了老人的社保卡资金，确保了老人急需的医疗资金能够及时支付。
“真没想到银行能这么快派人到医院来，帮我姥姥解决了这么大的难题！手术费有着落了，我们全家悬着的心终于可以放下了。”客户对农行工作人员高效、贴心的服务表达了由衷的感谢。家里老人病情紧急，筹钱压力巨大，农行的上门服务实实在在地解了他们的燃眉之急。（通讯员 马宗伟 ）
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