齐鲁晚报·齐鲁壹点 李可 通讯员 徐晓萱
六月，骄阳似火，暖风裹挟着草木蒸腾的热气扑面而来。树枝上，麻雀叽叽喳喳地喧闹着，为这炎热的夏日增添了几分生机。
在这样酷热的天气里，建行菏泽巨野支行的客户经理小张第三次仔细检查了包中的龙易行和平板设备，随后便和柜员小徐一同前往城郊自建房，为客户提供上门服务。
到达目的地后，他们叩响了那扇铁门。屋内，李先生坐在轮椅上，颤巍巍地用手语比划着，耳畔的助听器在潮湿的空气中闪烁着微光。这已经是他们本月第三次上门为李先生服务了。
小徐迅速调试好便携式移动终端，豆大的汗珠顺着制服领口滑落，但他顾不上擦拭，专注于手中的工作。小张则掏出提前准备好的大字版操作指南，耐心地用指尖在“确认”键的位置反复描画，以便李先生能更好地理解。
当业务办理成功的页面出现在屏幕上时，李先生突然摘下助听器，双手在胸前交叠成花朵的形状，用无声的方式表达着“谢谢”。那一幕，无声却充满力量，让小张和小徐感受到了这份工作的意义与价值。
回程的车上，小徐认真整理着特殊客户档案。档案里记录着视障客户、卧床客户、言语障碍者等不同群体的信息，每份档案里还夹着一张合影。相片中，穿着制服的工作人员或俯身、或半蹲，始终与客户保持着平视的姿态，展现出对客户的尊重与关怀。
金融服务的温度，往往藏在标准流程之外的那一米距离里。当该支行的人带着移动终端走出网点，他们所拉近的，不仅是业务办理的物理半径，更是金融行业对不同生命个体差异的温柔凝视。该支行用实际行动诠释了“以客户为中心”的服务理念，让金融服务更有温度、更具人文关怀。
