齐鲁晚报·齐鲁壹点 李可 通讯员 徐晓萱
在建行菏泽巨野支行营业室的大堂内，一包焦黑的纸币被放在了柜台上。纸角卷曲泛黄，淡淡的焦糊味弥漫开来。一旁的张先生攥着衣角的手微微颤抖，额头上沁出了细密的汗珠。原来，这些被火烧得面目全非的钞票，是他省吃俭用积攒下来的养老钱，却被不知情的孩子当成引火纸塞进了灶膛。
工作人员小刘轻轻接过这叠残币，焦黑的碎屑簌簌地落在防弹玻璃上。她小心翼翼地将每张纸币铺展开，随后拿起专业鉴别仪，仔细核对防伪特征。“大爷您放心，只要符合兑换标准，我们一定给您换新钱。”小刘温柔而坚定的承诺，让老人紧锁的眉头稍稍舒展。
接下来，二十多张残币在验钞机下接受了反复核验。经过一番严谨细致的工作，最终确认了580元的可兑换金额。当崭新的纸币递出窗口时，张先生布满老茧的手颤抖着，似乎不敢相信这一切：“闺女，这些钱真能要回来？”在得到小刘肯定的答复后，他从衣兜里掏出手帕，将新钱包了三层，才小心翼翼地揣进怀里。此时，他的眼角泛起泪光，连连向工作人员道谢。
这包曾被火舌肆虐的纸币，在该支行员工专业细致的服务中重获新生。防弹玻璃虽然在物理上隔开了银行工作人员与客户，但却隔不断金融服务的温度。在规范与制度之外，该支行用耐心与专业守护着老百姓的“钱袋子”，让金融不再是冰冷的数字，而是成为照进生活的温暖光亮，生动诠释了“金融为民”的服务理念。
