鲁网5月19日讯近日，84岁的张大爷携带未到期一万元存单到农行新泰开发区支行取款，称要购买药品。客服经理在沟通中发现异常：陪同的中年妇女对亲属关系表述含糊（时而称女儿时而称侄女），且坚持要求支取现金购买27盒保健品。凭借职业敏感，客服经理迅速察觉风险——超常规采购量、老人未携带手机无法联系家属等细节，均指向疑似养老诈骗陷阱。
网点立即启动应急机制，主管与客服经理默契配合，以“系统升级需授权”为由稳住客户，同时第一时间联动反诈中心民警介入调查。在30分钟的周旋中，工作人员始终以专业态度安抚当事人情绪，既避免刺激可疑人员，又为警方争取关键时间。经核实，涉事女子确为某保健品推销员，企图利用老年人健康焦虑诱导高额消费。老人家属连声道谢：“若非银行及时拦截，养老钱就落入骗局了！”
此次事件是农行深化反诈工作，守护人民群众财产安全的生动实践。通过建立老年客户专属服务流程、强化员工反诈培训、完善警银协作机制，农行已成功阻断多起针对银发群体的诈骗案件。未来，农行新泰开发区支行将持续以温情服务为盾、科技赋能为剑，为老年群体筑牢金融安全防线，让每一份信任都托付无忧。 （本网记者）
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