鲁网10月29日讯（记者 逯广宇 实习记者 李安琦 通讯员 李垠龙 王河南）10月28日中午1点左右，天气阴沉沉的，深秋的秋风吹的人凉意顿增。这时，一位约40岁左右的女子神色慌张地跑进农行德州市禹城市支行下辖南天支行营业大厅。只见她眼神焦灼，四处张望着，仿佛在寻找着救命稻草。这异常的神情立刻被细心的大堂经理李垠龙捕捉到。他立刻快步上前询问道：“姐姐，您好，请问您需要办理什么业务？有什么可以帮您的吗？”焦急的女子仿佛抓住了希望，她语速很快地解释说，她的父亲患有老年痴呆病，中午饭后，家人们一个没留意，老人就独自一人走出了家门。家人们发现后在周边寻找了多时，但因家门口就是车水马龙的十字路口，道路通畅，完全失去了联系线索。万般无奈，想到银行门口装有监控探头，便抱着一线希望前来求助，希望能调看下监控，以边便确认父亲走失的大体位置。
了解清楚女子的诉求后，大堂经理小李感觉情况比较紧迫，没有丝毫犹豫和推诿。他一边安抚女子情绪：“您别急，我马上帮您查看一下！”一边迅速行动起来。立即将情况通报给当日的值班主管。主管听闻后，立刻办理了相关登记，然后前往监控室查看网点大门口的监控录像，以便为寻找老人争取宝贵时间。
大堂经理小李的处置格外体贴和专业。他主动添加了女子的微信，说：“您先别在这儿干等着，您可以继续沿着老人平时最熟悉、最常走的路线去找一找。我们这里一旦发现他的行走踪迹，立刻通过微信把方向和线索告诉您，您可随时留意手机！” 这个建议形成了“线上线下”的完美配合，让女子的寻找也不再盲目，也让银行人员的协助效率实现最大化。
在半个小时的观看录像中，时间仿佛被按下了慢放键。大堂经理与主管紧盯着屏幕，一帧一帧地回放着。“找到了！是往北边走了！”小李立即第一时间将这条关键信息通过微信发送给了正在外面四处寻找的女子。这条及时的线索，如同在迷途中点亮了一盏灯塔。女子和她的亲属根据小李提供的方向继续寻找，最终，成功找到走失的老人。
对于农行员工而言，这或许仅仅是日常工作生活中的一个小小的插曲，但它所折射出的高度责任感、高效协作能力和灵活应急处置方式，完美体现了农业银行“以客户为中心”的服务理念。南天支行员工的一个小小善举，不仅守护了一位老人的安全，更守护了一个家庭的圆满。
责任编辑：霍艳英
