东南网龙岩9月17日讯2025年6月18日上午，一幕充满温情的场景在龙岩市银行业保险业消费者权益保护服务中心（简称“龙岩市消保中心”）上演。一位因厂房失火陷入经济困境的年轻人小李，在邮储银行工作人员的陪同下走进消保中心，在多方合力调解下，其逾期70 余日的房贷难题得到妥善解决。这起调解案例不仅为个体消费者驱散了生活阴霾，更彰显了邮储银行龙岩市分行在践行社会责任、维护消费者权益方面的积极作为，为构建和谐金融生态注入了强劲动力。
此前，小李经营的厂房遭遇火灾，这场突如其来的灾难使其蒙受巨大经济损失，如今只能靠打零工勉强维持生计。经济状况的急转直下，导致他在邮储银行的房贷出现逾期，且逾期时长已达70余日，沉重的还款压力让他一度对生活失去信心。在得知小李的遭遇后，消保中心工作人员与银行客户经理紧密配合，第一时间主动跟进，利用邮储银行推出的“房贷重组”惠民政策，开展调解。
在龙岩市消保中心的调解室里，调解工作有序展开。消保中心工作人员与银行客户经理紧密配合，以专业的态度和耐心的讲解，向小李全面解读“房贷重组”惠民政策细节，确保他充分理解政策内容和相关权益。经过深入沟通，小李对政策表示认可并同意办理，当天便在龙岩市消保中心签订了补充协议。整个调解过程中，龙岩市消保中心充分发挥监督协调作用，严格把控流程，保证了调解的公正、透明与合规，为消费者权益筑牢了保护屏障。
值得一提的是，当小李提及在其他银行也存在负债问题时，消保中心调解人员展现出极大的同理心，不仅耐心倾听他的诉求，还给予了专业的解答和建议，指导他梳理自身债务状况，助力其逐步摆脱债务困境。这种全方位、一站式的服务，让小李深切感受到了调解组织的温暖与担当。
“本次调解和帮助让我倍感温暖，能让我的债务逐步解套，对于曾经一度失去信心的我来说又看到了新的希望。” 小李含泪的话语，道出了对邮储银行和龙岩市消保中心的感激之情。这起调解工作的成功，不仅仅是解决了小李个人的房贷逾期难题，更重要的是，它生动诠释了消保中心与银行机构在维护金融消费者权益、促进金融和谐稳定中所扮演的关键角色。
在当前复杂的经济形势下，金融行业面临着诸多挑战，而如何更好地服务消费者、保障消费者权益，成为行业发展的重要课题。此次事件中，银行主动推出惠民政策，消保中心积极介入调解，双方形成合力，为处于困境中的客户提供了有力支持，展现了金融行业的责任与担当。这不仅增强了消费者对金融机构的信任，也为构建健康、稳定的金融秩序奠定了坚实基础。
邮储银行龙岩市分行将持续完善消费者权益保护机制，提升服务质量和水平，以更温暖、更专业的姿态，为金融消费者排忧解难，让金融的阳光照耀更多需要帮助的人。
