近日，农行临沂罗庄支行营业部发生暖心一幕，一名老年人在营业室外不慎摔倒，面对这突发事件，网点应急团队没有着急，网点主任、内勤行长、大堂经理三人瞬间行动，精准到位。这不是偶然的默契，而是网点常态化突发事件应急演练刻入骨髓的本能反应。
网点叶主任第一个冲到老人身边，迅速单膝跪地，俯身靠近，用沉稳而关切的语调安抚：“大爷，别怕！我们都在！您感觉哪里不舒服？”他有力的手掌轻抚大爷后背，眼神专注地观察他的神志和表情，有效驱散了老人眼中的惊恐。内勤行长紧随其后，立即蹲下进行伤情初判，发现大爷头部有明显擦伤，她毫不犹豫，转身奔向网点精心设置、定期维护的“便民服务区”，熟练地取出了便民药箱。大堂经理迅速疏散周围聚集的客户，确保空气流通和救援空间，同时蹲在大爷另一侧，紧握他微微颤抖的手，用温暖的本地方言轻声安慰：“大爷，别紧张，医生马上来，咱先处理下伤口，没事的哈！”她的声音像定心丸，让大爷急促的呼吸逐渐平缓。
药箱在手，预案在心。叶主任动作麻利地取出无菌纱布和消毒用品，严格按照急救培训流程操作，一边轻声解释：“大爷，有点疼，忍一下，很快就好。”他耐心为伤口消毒，并稳稳按压纱布进行。内勤行长则快速掏出手机，清晰、准确地拨打了120急救电话，报告地点、伤者年龄、初步伤情及已采取的止血措施，没有一丝慌乱。与此同时，凭借日常对客户的熟悉和系统信息的精准掌握，叶主任在稳定伤情后，迅速联系了老人的家人。
从摔倒到完成初步处置和联络，仅仅过去三分钟。这宝贵的“黄金时间”里，应急预案的每一个环节都得到了完美执行。在等待救护车的短暂时间里，三人构成了一个温暖的“守护三角”：叶主任稳稳按压着纱布，观察止血效果；内勤行长持续轻声细语地安抚，用纸巾擦去大爷额头的冷汗；大堂主任密切关注大爷的整体状态，同时留意着门外救护车的动静。大爷看着围在自己身边、神情专注而关切的三人，最初的慌乱和无助被一股暖流取代，他声音微颤却充满感激：“有你们在…真好，我这心里…踏实多了。”
急促的救护车鸣笛声由远及近。医护人员到达后，三人无缝衔接，清晰、简洁地向医护人员说明了情况、伤情及已采取的急救措施，并协助将大爷平稳、安全地转移上担架。临上车前，大爷紧紧抓住叶主任的手，眼中闪着泪光：“谢谢你们…太谢谢了！”
救护车驶离，营业厅恢复了秩序。叶主任工作服上还沾着淡淡的消毒水味和不易察觉的血迹，额角沁着细密的汗珠。没有豪言壮语，只有履行了职责的安心。
这场发生在农行临沂罗庄支行营业部大堂的意外，生动诠释了“演练场即战场”的真谛。 正是那些看似重复枯燥的应急演练，将规范流程内化为团队的本能，才能在危急时刻迅速构建起守护生命的“安全网”。从精准的伤情处理到及时的对外联络，从专业的急救技能到充满温度的人文关怀，每一个环节都闪耀着“浓情暖域”服务理念的光芒。他们用行动证明，在平凡的岗位上，时刻准备着，就能在客户最需要的瞬间，递上最坚实可靠的臂膀，将“以客户为中心”的承诺，书写成最动人的平安答卷。（通迅员 杜惠玲）
