大皖新闻讯 8月27日，对于铁路合肥客运段K1047次列车乘务员张小玲而言，是一个意义非凡的日子——这是她退休前的最后一班岗。三十年来，她始终坚守“人民铁路为人民”的服务信念，用微笑与专业温暖了无数旅客的旅途。
8月26日，K1048次列车从上海站出发时，张小玲在站台见到一位拄拐老人背着双肩包，正艰难行走。她主动上前搀扶，老人便递上了手中家人写好的字条，由于老人不认识字的原因，家人在上面写的有详细的车次、车厢号、乘车时间、及请求帮助解决下铺问题。原来这是一名独自看病的老人，因未能买到下铺车票而不知所措。张小玲一边安抚老人，一边帮助协调更换铺位，途中悉心照料，还主动致电其女儿报平安。这样贴心的小事，在她三十年的职业生涯中数不胜数。
今年5月，她在列车上安排无座盲人旅客至餐车就坐，并协助其安全出站；6月，她帮助一位怀抱婴儿的母亲拿行李、看孩子，解决其如厕难题；7月，她为行动不便的老人调换铺位、搬送轮椅……“帮旅客所难，解旅客所急”不仅是她常说的话，更是她日常工作的真实写照。
为了更好地服务旅客，解答旅客出行问题，张小玲利用工作之余背规章，画线路图，每次技能考试都排在了班组的前面。暑运期间，车厢里孩子较多，这也让张小玲比平时忙碌了不少，车厢里、车门口、茶水间、楼梯上下的安全，都是她每天巡视宣传的重点之一。即使在最后一班岗，她依然全力以赴：“高高兴兴上班，平平安安下班，我要站好最后一班岗，为铁路服务工作画上圆满句号。”
没有惊天动地的事迹，只有三十年如一日的用心服务。张小玲用真诚与专业诠释了何为“芳华无悔献岗位，薪火相传续新篇”，也为一代铁路人的奉献精神写下了温暖的注脚。
大皖新闻记者 刘旸 通讯员 高镜侠
编辑 张大为
