在德兴农商银行绕二支行的大厅里，一位八十多岁的老人拄着拐杖独自前来，手中紧握着一张磨损严重的社保卡。他急需更换新的社保卡以便看病报销，面对更换新卡的流程，不识字的他显得有些局促，听力障碍更让沟通变得异常困难。
工作人员察觉后主动俯身询问，凭借老人身份证上的地址信息，第一时间联系塘湾村委会，几经辗转对接上其在外务工的子女，最终成功请来老人的侄子协助办理。工作人员全程耐心讲解、陪同确认，用最质朴的本土语言和最细致地陪伴，终于为老人顺利办妥了新社保卡。
这看似寻常的一幕，恰是德兴农商银行推动金融服务适老化走深走实的真实写照。整个过程不仅展现了专业的服务素养，更用耐心和爱心温暖了老人的心。
金融服务没有旁观者，尤其是老年群体，他们最需要“看得见、摸得着”的关怀。未来，德兴农商银行将继续深化“百姓银行”定位，持续推动服务下沉、资源下沉、关怀下沉，以更精准、更包容、更温暖的适老金融服务，守护最美“夕阳红”，助力实现从“老有所养”到“老有善养”的民生愿景。(兰文静 梅鹏标)
