在社会的角落里，特殊困难人群常常因身体残缺、疾病标签或生活困境，遭遇无形的歧视与隔阂。这些偏见像一道墙，将他们与正常生活隔离开来。而西安路街道正用一次次主动的靠近、一个个温暖的行动，拆除这道墙——他们不因“特殊”而回避，不因“不同”而退缩，用尊重与帮扶证明：每个生命都值得被善待，每个困境都应被正视。
跨越地域的援手：让郭大爷重燃活下去的勇气
郭大爷，74岁，系花牌坊社区集体户口，长期在德阳市什邡租房卖菜维生，无子女照料。2024年11月28日，郭大爷务农时在路边晕倒，由路人拨打120送到什邡市人民医院。经医院检查判定郭大爷患有偏瘫、肺部感染等多种疾病，意识清醒但无说话和自主能力，不仅面临生命垂危的考验，一日三餐和护理费用更是无从着落。
接到医院转介后，街道民生办迅速联动户籍地社区与街道关爱援助服务站，启动跨区域救助，第一时间奔赴什邡市人民医院，在ICU 病房外与医生反复沟通病情，同步前往老人租住地走访，核实无亲属、无固定收入的实际困境。
针对老人无法自主行动、语言表达受限的情况，社区化身"代办员"：多次往返补充居住证明与医疗票据，代办低保申请材料，于2025年2月递交街道初审，3月通过民政审批，确保老人从今年4月起每月按时领取低保金。同时，社区整合临时救助、微网实格补贴等政策资源，解决了郭大爷的医疗及护理费用。
考虑到老人出院后的照护需求，街道联合社区找到成都德慈医养中心，4月23日专人专车护送转移，对接个性化康复计划。近日，社工前往看望老人时，他激动地说：“非常感谢街道、感谢社区，之前我真的不想活了，是大家让我活了下去。”并竖起了大拇指。
如今，老人右侧肢体活动能力逐步提升，已能自主使用餐具，脸上也渐渐有了笑容。
推开紧闭的门：为艾滋病患者王大爷筑起温暖的家
枣子巷社区的王大爷，系67岁独居五保老人，患有帕金森、心血管等多种疾病，且有吸毒史，2021年12月被查出患有艾滋病，同月被养老院劝回户籍地，身有残疾且无家人照料，个人自理能力极差，只能依靠社区帮扶艰难度日。
王大爷回到社区后，首先面临的问题便是住宿。社工找到了辖区内的一家旅馆，想在旅馆内租一间房间作为王大爷的临时住所，但由于社会对艾滋病的传播途径认识不足，旅馆老板不愿接纳。为此，社工多次上门耐心沟通，重点向老板说明了艾滋病的传播途径，并保证王大爷的入住不对其他人造成影响，且会安排志愿者定期提供看护服务。同时，主动提出将与旅馆签订简易协议，清晰界定双方责任与义务，最终打消了老板的顾虑，同意接收王大爷。
把王大爷妥善安置后，社工便开始定期去看望王大爷，主动为他购买生活用品，积极奔波，为他链接各种资源，帮助他申请医疗救助、特困补贴以及微网实格志愿服务。经过不懈努力，成功解决了他的医疗费用问题，大大减轻了他的经济负担。与此同时，社工还联系了专业的心理咨询师，为他提供心理疏导，陪伴他一步步走出自卑和绝望的黑暗深渊。
解开偏见的锁：给精神障碍者一份安稳日常
家住金琴南路社区抚琴西南路12号院的黄叔患精神分裂症20年，需每月药物干预，配偶瘫痪在床上。2025年7月21日下午1点半左右，网格员李琴接到黄叔女儿的求助电话，说父亲犯病了，拿起刀在小区门口破口大骂，不让她出门，希望网格员到家里帮助她。
情况紧急，网格员担心黄大爷进一步作出什么过激行为，立即联系了民警雷警官一同去家里了解情况。到了黄叔家里，其女儿说最近黄叔的状态很不稳定，经常出现砸东西、骂人等过激行为，所以想出门打电话给四医院让黄叔去医院接受治疗，黄叔一听到要去医院就开始破口大骂，非常反感到医院治疗，觉得是女儿要害他，便出现了刚才的情形。
网格员了解了情况后，先是安抚了黄叔的情绪，并询问黄叔不愿意去医院的原因，原来是担心妻子没有人照顾，女儿照顾不放心。网格员立即答应黄叔可以帮忙照顾其妻子，会每周定期上门看望，黄叔终于同意了会去医院检查身体，医院检查同时社区还考虑黄叔家庭情况困难，帮助黄叔申请阳光救助，并且帮助黄叔申请精神病人证，申请了残疾人补贴，为黄叔减轻了经济负担。
放下异样的目光：街头救助里的平等尊重
2025年7月11日，西安路街道工作人员在成都中医大省医院地铁站C口日常巡查时，发现了一位蜷缩在垃圾桶旁水泥地上的流浪乞讨者，他头侧巨大的肿瘤溃烂流脓，与汗水、灰尘凝结成刺目的污痂，头颅因沉重的负担歪斜着，面前旧帽中仅有一枚硬币，处境令人揪心。
工作人员巡查发现后，立即上前开展询问。考虑到他的戒备心理，工作人员保持适当距离蹲身交流，先关切地提醒其伤口在风口易发炎，拉近心理距离。随后，工作人员展开政策告知单，耐心讲解“医疗救助”和“兜底保障”的相关救助政策，劝导其不在此处乞讨。面对他的沉默，工作人员还是不放弃，继续对其动之以情、晓之以理，并引导其离开原乞讨点前往服务站，进行临时安置。
后续，工作人员将持续关注其身体状况与真实处境，提供针对性帮扶。
打破特殊人群歧视，从来不是一句口号，而是藏在帮扶的每个细节里：是为异地老人跨越地域的帮扶，是为艾滋病患者耐心解释的坚持，是对精神障碍者放下偏见的理解，是对街头流浪乞讨者俯身的尊重。这些细碎的行动，一点点消除隔阂，让每个需要帮助的人都能感受到：在这里，没有异样的眼光，只有实实在在的温暖。
这便是西安路街道的温度——以爱为光，照亮每个需要帮助的角落。
（四川光华社会工作服务中心供稿）
责任编辑：赵家豪
