——记山东省烟台市芝罘区公厕管理员：刘文英
是她，用朴实的环卫劳动，保障公厕卫生洁净；是她，以洁净的公厕环境，博得市民及游客的一致好评；她说“世上工作千千万，啥活都要有人干，脏了我一身，洁净万千人”。
她就是山东省烟台市芝罘区道德模范、烟台市卓越女性、烟台市第一届全市文明家庭、芝罘区公厕管理员、曾经的一位“小老板”——刘文英。
从“个体小老板”，到公厕管理员，刘文英的身份实现了“华丽”转变。
刘文英早年是在外地国企工作，2007年她自主创业，选择在烟台市芝罘区开办起个体鞋服店，她只身一人飞韩国上货，下广州杭州、进北京天津签单，干批发零售，苦心经营了16年。
身为先模，自带光芒。16年以来，刘文英每年拿出营业收入的10%做慈善，靠着实体店的收益，她和爱人一起在全国资助了25个困难学生上学读书；在芝罘区照顾着10位失独老人、精神病人、脑瘫病人和残疾人；在小姑小叔家族企业的慷慨支持下，刘文英和丈夫一起向全国捐款捐物计达210多万元。
在烟台市芝罘区，刘文英也算得上是一位“财大气粗、小有名气、光彩照人”的女模范。
因为迅速掘起的网购，实体鞋服店的业绩一路下滑，开始出现赔钱经营的下行劣势。因此，刘文英决定忍痛割爱，果断闭店，另谋职业，自愿选择担当一名公厕管理员，并向时任芝罘区城市管理局局长表达了自己的所愿。
2022年7月，芝罘区环卫处的领导和山东德衡建投的领导，分别给刘文英及其爱人打来电话，决定接受刘文英的入职请求。
从此后，刘文英由一名“个体小老板”，变成一个“看厕所的人”，在公共厕所里一干就是三年多，而且长年模范践行着自己的服务承诺，是芝罘区现有全部公厕管理员队伍中，唯一一位集道德模范、卓越女性、文明家庭等荣誉于一身的榜样人物。
“改头换面”后，刘文英一切归零，从头做起，她位卑有担当，职小责任大，为了能够让市民和游人“如愿方便”，刘文英很快便熟练掌握了公厕管理技能和如厕服务知识。
有人会问，充其量就是一个“看厕所的人”，这还需要有什么技能和知识？然而，这里面还真是有着不少的“学问”呢。
公共厕所，是一座城市的文明窗口，关系到这座城市的社会温度，影响到这座城市的营商环境，体现出这座城市的发展速度，涉及到这座城市的民生福祉，蕴含着如厕人员的舒适满意程度。
作为一个“看厕所的人”，刘文英管理的这处公厕，位于烟台市芝罘区通世路繁华地段，周围有青华中学、军民小学、惠安小学、惠安幼儿园、韵正幼儿园、华越幼儿园、惠安农贸市场、南尧新都汇立体商业文旅步行街，沿街商铺酒店网点林立，埃菲尔大铁塔、市民休闲主题公园、儿童少年游玩乐园、航空航天体验广场等公益设施众多，紧挨着交通主干道路，毗邻有十六个居民小区，是一个典型的人员密集区域和公共复杂场所，更是芝罘区南部新城刚刚崛起的重要产业文旅消费打卡地，尤其是学生放学和下晚自习时段，车辆排起了长队，家长聚满了街边，还有大量就近的居民闲着自家的卫生间不用，宁愿出来排队等候，也要到刘文英管理的这座公共厕所去大小便，一天到晚，如厕人员在4个便室、1个“第三人间”里排起了长队，厕所里进进出出的人堪比闹市商超，致使刘文英的劳动强度相当大。尤其是当下烟台正处在伏季，虽然这里临近大海，但每日高温炎热，刘文英服务不止、汗流如雨、擦之不尽、挥之不去。
如厕者没有手纸，刘文英车里备着，自费提供；纸篓上没有保洁袋，刘文英花钱购买，套上去随时更换；公厕里没有垃圾夹，或是拖把、抹布坏了，刘文英想法子置办解决；有人遗落在公厕里的名贵手包、手机、钱款、物件，刘文英收拾起来归还失主；如厕者的小孩哭闹时，刘文英抱在怀里视为己出；外地人问事、问路，常找公厕保洁员，刘文英用心回答、指引送达；为了防止老年人如厕时摔倒，刘文英花钱制作了“小心台阶，防止险情”“雨雪地滑，避免摔倒”等醒目警示标识贴在门上和玻璃上，并能做到搀扶老人如厕，再目送老人离去、走远……一件件暖心的小事，令如厕者和路人们为之动容，被就近的商家看在眼里，记在心里，逢人便夸，赞不绝口。
烟台市现在正值夏日文旅旺季，刘文英视公厕为城市文明窗口，自备沙滩椅、小马扎、矿泉水、藿香正气口服液、健民咽喉片、毛巾湿巾、公益扇子等，供游人坐下来落脚休息时免费享用，她对待外地游客和国际友人象自己的亲人，令人赞叹。北京游客甘泉一家三口，从就近的南尧新都汇立体步行街逛到刘文英管理的公厕，并在此落脚休息，这是他们第一次来烟台旅游。在与刘文英的攀谈中，得知烟台是全国首批十四个沿海对外开放城市；是国务院批复确定的山东半岛中心城市；荣获全国文明城市“七连冠”；是全国卫生城市、食安城市和重点旅游城市，以及世界最适合人类居住城市，地理位置处于37纬度，是国际葡萄和葡萄酒城，今年上半年全市经济总量稳居山东省第一位；一串串荣誉和数字，刘文英脱口而出……甘泉一家三口边听边想，对于一个“看厕所的人”而言，刘文英能够熟练掌握如此多的政府信息和市域动态，猜想她肯定是公厕管理员队伍中的佼佼者。当得知刘文英是一位“道德模范”“卓越女性”和“全市文明家庭”获得者，而且在“看厕所”之前，身上就布满了许多荣誉光环时，北京游客的“好奇”与猜测终究得以认证，他们对刘文英佩服得至极至深，对烟台市留下了美好的印象。
还有不少生疏的如厕人员，他们仔细端量着刘文英的面容惊奇地问:“你这么年轻漂亮，是在这里看厕所的吗？”他们都在心里揣摩着，向刘文英投来不可思议的目光。也曾有人向她投来贬低和瞧不起的眼神。
而越是这种异样的眼神，就越是能够使得刘文英绽放出异样地芳华，就越是能够激发起刘文英在岗位上守正创新、闪光出彩的卓越动能。
“干一行，爱一行，以时传祥为榜样，舍得一人脏，换来万人洁，不丢人，不羞面，劳动者不怕脏苦累……”是刘文英经常挂在嘴边的“口头褝”。
虽然刘文英干的是脏臭的活，出的是恶心的力，但她的心灵却是洁净的。
三年多来，刘文英清晨6点钟起早上班，晚上9点钟贪晚下班，每天最长工作15个多小时，隔日一休，日复一日，风雨兼程，脏苦累，快乐着。
最值得赞美的是，她能够锁住颜面，铺下身子，从每一个细节工作做起，勤劳清除如厕者排泄在便坑外边恶臭逼人的粪便、尿液，随时清除有人故意丢弃在纸篓外边的便纸、垃圾，发现并维修被恶意损坏的公厕设施，不停地对厕所内的每一个角落和对蹲坐便池暗藏的沟槽清污除垢，让便池洁白如新，使地面光亮照人，从每一个细节着手，把自己管理的公厕擦洗维护的干干净净，并保持着冬无湿滑夏无蚊蝇，全年无污垢，四季无臭味的好环境，用自己卑微朴实的劳动，擦亮了文明城市的“底色”，博得如厕的市民和外地的游客逢来必夸:“这个公厕干净、卫生、无异味、无蚊蝇。”
刘文英在工作中“暗自”发现，还有许多市民，专门驱车或徒步前来由她管理的这座公厕，“实地考察、一探究竟”，并在此亲身体验如愿“方便”的感觉。
如厕的人们在洁净的公厕里和无臭的环境中，由衷地给刘文英送上了敬佩的夸奖。
威海市荣城市有四位机关干部，得知烟台市刘文英是公厕管理员队伍中一颗明亮的星，便冒雨驱驰300多里路，专程前往烟台市芝罘区，慕名来到刘文英管理的这座公厕，向在公厕管理第一线的刘文英取经学习、送来敬意。
“行行能出状元，人人可成模范”。这正是党和政府对刘文英工作的充分肯定。
刘文英，一个“看厕所的”草根市民，在公厕管理员这个社会最底层工作岗位上，以当年的掏粪工时传祥为榜样，再现出“新时代”劳动者是最可爱的人。她的每一分付出，都被广众温柔以待。
年轻漂亮的刘文英，正迎着朝阳，向美好出发。其敬业精神，就像冬天里的一把火，映照出道德模范文明之光。 （任春铭）
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