近期，济南公交K20路驾驶员董冠辰在执行营运任务途中，两次帮扶出行不便的乘客，获得乘客的好评。
8月4日上午9时36分，董冠辰到达乐天小区站点时，注意到站台上有位乘坐轮椅的老人。为确保安全，董冠辰将车辆安全停稳，并打亮双闪警示灯，随后快步走到车辆后门处，全程看护老人上车。考虑到老人行动不便，董冠辰毫不犹豫地下车，与同行人员一同将轮椅稳妥地抬上公交车。上车后，他又细心地为两位老人安排好座位，并反复叮嘱他们坐稳扶好，注意乘车安全。这一系列贴心举动，赢得了车上其他乘客的一致称赞。
当天下午15时12分，董冠辰驾驶车辆到达公交营运中心站点，发现站台上一位乘客因急于赶车而不慎摔倒在地，多次尝试自行站起均未成功。见此，董冠辰立刻下车，一边轻声安抚乘客情绪，一边与现场热心市民合力将该乘客扶起。随后，他在车内为乘客找到合适座位，并协助其安稳就座。上车后，董冠辰关切地提醒：“以后千万要注意安全，不要跑着追车。只要您摆摆手，我们看到后肯定会等着您的。”这番朴实而温暖的话语，让周围乘客纷纷点头称赞。
董冠辰的两次援手，看似微不足道，却像涓涓细流温暖着乘客的心。济南公交数千名职工始终践行“心系乘客 服务一流”的理念，从帮老人提重物、为迷路者指路，到雨天递上雨伞、高峰时维持秩序，这些日复一日的善举，凝聚成济南公交独具特色的服务品牌，让每一趟行程都充满温情与力量。（通讯员 陈功建）
