鲁网8月15日讯盛夏的午后，两位高龄老人相互搀扶着走进农行临沂分行营业部。大爷腿脚不便，每挪动一步都颤巍巍的，额头上渗着细密的汗珠，顺着脸颊滑落；大妈紧紧挽着他的胳膊，胸口因急促的呼吸起伏着，早已气喘吁吁。
这一幕恰好被网点负责人看在眼里，他立刻放下手中的工作，快步迎上前去，小心翼翼地扶着大爷往休息区挪动。“大爷您慢点，先到这边歇歇脚。”他一边轻声安抚，一边将老人扶到带扶手的适老化座椅上，转身又倒了杯温水递过去，“喝点水缓一缓。”见大爷走路格外吃力，负责人特意从后台推来网点的轮椅，“一会儿办业务，我推您过去，能省点力。”
询问后得知，两位老人是来办理社保卡换卡业务的。负责人连忙拿出备用的老花镜递过去：“您看不清楚的话，试试这个。”填写单据时，遇到老人看不清的地方，他便逐字逐句念出来确认，生怕出一点差错。考虑到老人的身体状况，负责人当即决定为他们开通绿色通道，引导至专属柜台办理业务。
谁知办理中途，大爷突然皱起眉头，拍着轮椅扶手急道：“哎哟，你看我这脑子！密码怎么也想不起来了，关键时候掉链子！”负责人见状，立刻蹲下身，仰着头轻声安抚：“大爷您别着急，慢慢想，想不起来也没关系，咱们走密码重置流程，很快就能办好，不耽误事儿的。”在他的耐心引导下，老人渐渐平静下来，最终顺利完成了密码验证。
整个业务办下来不过十多分钟，两位老人却紧紧握着网点负责人的手，久久不愿松开，嘴里不停念叨着：“真是太谢谢你们了，这么热的天，又是扶又是照顾的，比家里小辈想得还周到！”
其实，这样的贴心服务早已融入农行临沂分行营业部的日常。网点的无障碍通道和卫生间里都装了应急按钮，老人遇到任何问题，一按就能呼叫到工作人员；前台还特意准备了尊老服务卡片，上面清晰印着常用业务流程和联系电话，老人揣在兜里，随时有疑问都能第一时间联系到网点。
这些藏在细节里的温暖，就像夏日里的一缕清风，不仅吹散了高温带来的燥热，更让老人们感受到了实实在在的关怀，在金融服务的方寸之间，传递着浓浓的温情。（本网记者）
责任编辑：王军
