近日，人保财险衡水市分公司工作人员主动上门，为一起交通事故的伤者解决后续护理依赖赔偿问题，工作人员高效的服务赢得家属赞誉。
事情要追溯至2014年11月，一辆由人保财险衡水市分公司承保的车辆与一名骑电车的市民发生交通事故，交警认定机动车辆负全部责任，人保财险衡水市分公司随即履行赔偿义务，其中护理依赖费用按每5年一付的原则执行。
2025年7月，伤者家属咨询后续护理依赖赔偿事宜。考虑到伤者行动不便、家庭情况特殊，人保财险衡水市分公司秉持“调解上门”的服务理念，立即安排工作人员前往伤者家中。此行不仅为伤者送去慰问、鼓励其积极康复，更将调解工作“搬”到家里，让家属足不出户就能办理理赔手续，切实解了伤者燃眉之急。
上门过程中，工作人员详细了解到伤者的恢复状况及家庭困境。随后，该公司迅速启动理赔流程，积极与上级公司沟通协调，仅用10天时间，便将护理依赖赔偿款足额支付至伤者账户。
未来，人保财险衡水市分公司将持续为客户提供贴心服务，积极履行社会责任，用实际行动温暖人心。（张宏真 郭晨阳）
