近日，有网友反映，“十个勤天”演唱会散场时，在场馆旁看到了海底捞不同店面安排的“免费大巴车”，将粉丝载回店内用餐。接到线索后，记者联系上海底捞云上方舟店的店长吴畏，于8月13日走进该门店了解相关情况。
8月9日深夜十点半的贵阳奥体中心外，两辆白天正常运营的公交车停在路边，此刻亮着温馨的灯光，车前“海底捞免费的大巴车”的牌子下，一群手拿荧光棒、头戴应援发箍的年轻女孩正兴奋地交流着舞台上的精彩瞬间。车头立着醒目的“海底捞云上方舟店接待点”标识牌。
“看完演唱会，情绪还在高点，打车难不说，一个人回酒店太扫兴了。”来自成都的大学生王同学和三个新认识的“禾伙人”（十个勤天粉丝昵称）一起上车，“去海底捞继续嗨，还能和同好交流刚才的舞台，完美”。
当晚，贵阳同时上演着三场大型演唱会：奥体中心的“十个勤天”、观山湖公园的“2025Z纪元银河左岸音乐节”、贵阳国际会议展览中心的“水木年华演唱会”，吸引着数万名外地游客。在不同的演出地点，均有附近的海底捞门店安排免费大巴车接送。
接驳服务：从西安到贵阳的“第二现场”进化史
海底捞云上方舟店的接送服务并非一夜之间的创意。这项服务的起源可追溯到2023年演唱会最青睐的城市之一——西安。门店洞察到演唱会散场后的就餐、交通、情绪续摊需求后，开始大巴车到现场接顾客到门店就餐。这一模式很快被北京、广州、深圳、上海等地的海底捞门店借鉴，成为演唱会后的标准服务。
“贵阳海底捞是从2023年开始用大巴车接送观看演出的粉丝顾客的，”店长吴畏在接受采访时回忆道，“最开始来店里就餐的客人开始吐槽说演唱会散场后附近打车很困难，不知道往哪个方向走，因为好多客人都是从外地过来看演唱会的。”
面对顾客的痛点，云上方舟店团队学习一线城市店铺的做法，用大巴车集中接送顾客。这样既节省了顾客到店就餐的时间，也让外地客人感受到贵阳当地餐饮的热情服务。
如今，粉丝们亲切地把深夜的海底捞称为 “演唱会第二现场” ——一个既解决实际需求又延续情绪价值的独特空间。
奥体中心场馆旁，海底捞云上方舟店设置了接待点，标识醒目
服务设计：从举牌引导到店内狂欢的完整链条
海底捞的演唱会接送服务远非简单的交通解决方案，而是一套精心设计的服务系统。
“为了保证接送服务的周到和安全，我们一般会安排4个人，”吴畏店长详细介绍了他们的服务流程，“一个人固定举接待牌，保证客人第一时间能找到，另外三位伙伴会在现场引导客人在哪里等大巴车。”
这套服务设计确保了顾客从演出出口到大巴车的过程直观顺畅。在最近的“十个勤天”演唱会中，云上方舟店派出的两辆大巴车共接送了120余位客人。
大巴车厢内备有瓶装水、小面包，甚至还有荧光棒、音响和话筒，让短短的车程成为粉丝们交流演唱会感受、高唱偶像歌曲的“移动派对”。一位顾客感慨：“车厢就是大型团建现场。”
车上的服务只是开始，当客人抵达门店，真正的“情绪续摊”才拉开帷幕。“我们在店里准备很多活动，”吴畏介绍道，“首先在等位区组织了粉丝大合唱，在店里有巡场演出，还准备了十个勤天的周边物料，顾客也非常喜欢。”
演唱会听众跟海底捞益田假日店接待人员亲切合影
商业洞察：夜间经济的“双向奔赴”逻辑
海底捞免费提供大巴接送服务的背后，是对夜间消费场景的深度洞察和精准把握。
“顾客有需求，参加完演唱会想吃饭，或者高涨情绪还没消解，要找个地方继续嗨，”吴畏店长分析道，“做火锅是我们擅长的事，而且别人没有我们有，晚上12点演唱会结束后，顾客能选择的餐厅不多。”
这种服务模式本质上是一种“双向奔赴”的商业创新：海底捞为粉丝解决交通、饮食、氛围、时间等问题；粉丝则在演唱会期间为海底捞带来夜间客流量和消费活力。
吴畏告诉记者，网上流传的一句话精准概括了这一现象：“如果你有喜欢的偶像，那么一个城市里‘同担’最多的地方，除了演唱会现场，就是深夜的海底捞。”
情绪价值：从视听盛宴到味蕾狂欢的完美绵延
在体验经济时代，海底捞的演唱会接送服务超越了传统的餐饮范畴，成为情绪消费的典范。
当观众走出演唱会场馆，从视听盛宴的高潮体验骤然回归平静生活，往往会产生强烈的心理落差。海底捞精准捕捉到这一心理需求，通过无缝衔接的服务，将情绪高潮自然过渡到味觉享受。
“进能让筋疲力尽的人中场休息，退可方便兴奋劲上头的人继续释放精力，暖暖的很贴心。”一位体验过这项服务的顾客如此评价。
在海底捞云上方舟店，演唱会后的场景独具特色：身着应援装饰的粉丝们围坐一桌，一边分享着热腾腾的火锅，一边交流着舞台上的精彩瞬间；当熟悉的旋律在店内响起，素不相识的陌生人瞬间成为合唱伙伴；服务人员贴心地分发着偶像周边物料，让欢乐延续。
这种从舞台到餐桌的情绪绵延，创造了独特的群体归属感和共享体验，将单纯的餐饮消费升华为情感消费。
大巴车上的小面包和瓶装水，店里准备的合唱麦克风、偶像周边，这些看似简单的服务细节，在深夜时分成为连接陌生人情感的纽带。当粉丝们带着满足的笑容离开时，手中不仅提着海底捞赠送的小礼物，还带着新认识的同好联系方式。
“情绪消费的美味绵延”，或许正是对这种从舞台延续到餐桌的集体欢愉的最佳诠释。
贵州日报天眼新闻记者 余宛璐
部分素材由受访者提供
编辑 王小婷
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