鲁网8月12日讯医患共同决策，是指医生告知患者治疗方案的疗效、益处以及风险，而患者告诉医生他对疾病以及相关风险的看法和疑虑，甚至个人的价值观、经济状况等，在医生的启发下，医患共同对医疗过程中的诊治等相关问题做出更加合理，更有益于患者的选择。钟南山院士曾表示：医患共同决策是人文精神的核心体现，我们非常需要把医学人文的精神在这一层面体现出来。
2024年以来，石岛人民医院党委将“有温度的医患共同决策”纳入诊疗全过程管理，有效改善了医患关系，提升了服务效率，受到患者的高度肯定。
提起石岛人民医院产科主任张大琴，患者及家属没有不竖大拇指的，无论年纪大小都喜欢称她“群主”，亲切的口吻就像家里的姊妹一样近乎，每天的病区俨然一个大家庭般融洽和谐温暖。而做到这一切，关键在于她心里时刻装着患者，她常说只有付出真心才能换回真心，用心去对待每一次接诊，用心去做好每一台手术，用心去和患者进行交流。
初心不改的医者之责
从医30多年，从她第一天穿上白大褂走进诊室，双手接生出第一个小生命时，她就把这份沉甸甸的责任刻进骨血。她深知产科医生手里握着两条生命，这份工作容不得半点马虎。而每当看到自己辛苦付出换来母子平安的喜悦时，就更加坚定了她一心一意为患者服务的初心。
面对近年来分娩量下降的形势，如何留住更多孕产妇的心，让她们安心选择自己的团队，并提供更有温度的就医体验？全科在她的带领下，首先从服务环境上做优，让患者感受到家的温暖和尊重。她们推出了“一站式分娩服务”流程，实施家庭式产检、预约挂号、错峰就诊等措施，从门诊接诊到病房入院，均做到了服务相互交叉，流程环环相扣，温暖时时伴随，在诊疗过程中始终做到家属的全程参与，实施医患间的共同决策，消除治疗障碍因素，与患者配合形成最优治疗方案，提升治疗接受度与效果，减少孕产妇和家属的后顾之忧。在她的诊桌抽屉里永远放着一盒糖果，那是为低血糖的产妇和幼儿准备的，一颗糖温柔着一颗心。
24小时在线的医者仁心
在大琴主任的手机里，存着上千个孕产妇的联系方式，不同群体的患者，又建立了不同的沟通微信群，有“快乐孕育群”“产后交流群”等等，她把这些群统称为产科24小时服务热线，它像一棵大树一样，庇护着每一位患者的健康，从患者走进诊室时，她就主动邀请加入群聊，一是方便患者的后续问诊，二是有利于促进医患交流，三是让患者时时受到关注，增强彼此的信任。她要求科室的每一位医生都要进群，保持与主管患者院前、院中、院后的沟通了解，为她们时时答疑解惑。有位新手妈妈胎膜早破，凌晨两点电话求助，大琴主任一边电话指导她处理突发情况，一边联系值班医生做好接诊准备，产妇未到院她已赶到了病房，见到她的那一刻，产妇像看到了亲人一样，安全分娩后哭着说道：“张主任，您就是我的定心丸，您是我一辈子的‘群主’，多亏您的时时提醒和安慰，才让我安全过关。”
在科室里，她常对医务人员说：“金杯银杯，不如百姓的口碑。”这些年科室的满意度一直保持在医院前列，不仅是技术的过硬，更重要的是用心赢得的，每一面锦旗，都是她们辛勤付出的写照。
走出诊室的大医之爱
大琴主任始终认为，院内的诊疗工作只能是职业的一部分，要让更多社会人了解孕产妇保健分娩知识，了解医院并与医务人员建立密切关系，才能够更好的保证产妇的安全，提升全民人口出生素质，于是她带领科室团队积极参与社会义诊活动，进社区进学校，与党员家庭结对；争做社会妈妈……大家都说她的脚步带风，那是因为在她的字典里从来就没有“下班时间”，只要患者和群众需要，处处都是她的服务区。
回首30多年的从医之路，不难找到她在患者心中被高度认可的答案。
一是服务群众要有真感情。她说：“如果你把产妇当成自己的姐妹，把新生儿当成自己的孩子，就知道该怎么去做了。”
二是服务群众要有真本领。医学技术日新月异，只有持续关注最新的产科进展，多途径学习产科新知识、新技术，才能更好为患者服务。
三是服务群众要有真耐心。无论从优化就诊流程到开展线上咨询，还是治疗方案的选择，尊重患者和家属意见，共同诊疗决策须有耐心。
这就是石岛人民医院产科的大医“群主”——张大琴！（通讯员 于慧博）
责任编辑：苏盛凯
