张西流
据《工人日报》报道，二手交易平台上存在不少声称能够有偿取消预订的服务链接，标价多在上百元。除了酒店、机票，代退服务的业务还涵盖游戏充值、话费充值、保险保单、教育培训、婚姻介绍、医疗美容、舞蹈健身等各领域，甚至形成了职业代退“黑灰产”。一些离奇的服务内容让消费者直呼“这都能退”？不过，消费者寄希望于花“小钱”保“大钱”，结果却未必如愿。
近年来，打着“维权”旗号的“职业代退”服务，在消费市场悄然兴起。从教育培训到网络游戏，从保险退保到酒店预订，各类代退机构以“专业维权”为名，承诺为消费者解决退费难题。然而，随着黑灰产业链的渗透，部分“职业代退”逐渐异化为“职业诈骗”，不仅侵害消费者权益，更严重扰乱市场秩序，亟待多方合力治理。
“职业代退”的运作模式看似简单：代退人通过话术模板、伪造证据或诉讼施压等手段，帮助消费者向企业索赔退费，并从中抽取高额佣金。表面看，这似乎是消费者维权的捷径，实则暗藏多重风险。一方面，部分代退人以全额退款为诱饵，诱导消费者提供身份证、银行卡等敏感信息，随后通过虚假投诉、威胁曝光等手段勒索企业，形成敲诈链条；另一方面，诈骗分子伪装成“专业代退”，收取定金后消失无踪，或诱导消费者扫描二维码、共享屏幕等方式直接盗取资金。北京的张先生因酒店退费被骗千元，河北高女士被套现2500元的案例，正是这一乱象的缩影。更严重的是，代退黑产已形成团伙化、专业化分工，部分机构甚至以法务咨询公司为伪装，加剧了诈骗的隐蔽性与危害性。
“职业代退”的泛滥折射出消费市场多重矛盾。其一，部分企业退款规则存在漏洞，未严格核验退费申请人身份，为代退人提供可乘之机。其二，消费者维权渠道不畅，面对复杂流程或拖延处理，被迫转向这些所谓的捷径。其三，监管对代退行为的定性尚不清晰，部分恶意投诉未被及时识别与遏制。此外，信息不对称下，消费者难以辨别代退机构的真伪，加之维权焦虑催生的侥幸心理，进一步助长了诈骗滋生。正如北京瀛和律师事务所安志军所言，这是行业漏洞、消费者困境与黑灰产交织的结果。
遏制“职业代退”沦为诈骗，需从源头治理与制度完善双管齐下。首先，企业应强化内部风控，优化退费流程。例如，教育机构增设身份核验环节，游戏公司明确未成年人误充退款路径，保险行业建立“销售误导”证据的规范审核机制。同时，企业需畅通官方维权通道，降低消费者求助代退的动机。特别是，监管部门需重拳打击恶意代退。国务院《关于促进服务消费高质量发展的意见》提出探索恶意索赔处置机制，各地应加快落地细则，将代退中的敲诈勒索行为纳入打击范围。警方需加大对虚假投诉、信息诈骗的侦破力度，斩断黑灰产业链。
再者，平台责任不容缺失。社交平台、二手交易平台应严格审核代退广告，对涉及诈骗的账号实施封禁；支付机构需强化异常资金流动的监测，及时拦截可疑交易。此外，消费者需增强风险意识。理性选择维权途径，警惕全额退款、快速处理等夸张承诺，避免因贪利而陷入骗局。若遭遇诈骗，应及时报警止损。
“职业代退”本应是消费维权的补充力量，而非诈骗滋生的温床。唯有通过企业完善规则、监管精准打击、平台严格把关、消费者理性选择，方能铲除黑灰产土壤，让维权回归合法轨道。在构建健康消费生态的进程中，各方需携手共进，莫让“代退”异化为“诈骗”，守护市场的公平与信任。
漫画/沈海涛责任编辑：韩保林(EN087)
