齐鲁晚报·齐鲁壹点 李可 通讯员 王羽欣
“真是太感谢你们了，这么热的天还专门跑一趟，解了我们的燃眉之急！”8月5日中午，家住城区的市民郜先生紧紧握住中国银行工作人员的手致谢。
当日清晨，该行开门营业后，郜先生到大厅求助。其家中老人社保卡遗失，老人年事已高、行动不便，急需用卡购药，本人无法到网点补卡。
了解情况后，网点启动应急预案，开展柜面延伸服务。尽管室外气温达38摄氏度，综服经理曹智慧、郭方宁驱车前往老人居住地，完成身份核验、信息确认、签字见证等上门见证环节，随后返回网点为老人办理补卡手续，并于当天将新社保卡交给郜先生。
郜先生表示：“本以为要等好几天，没想到当天就办妥了。”
此次服务展现了该行在特殊业务办理中的应变能力，彰显了“金融为民”的担当。未来，该行将持续践行以人为本理念，为群众办实事、解难题。
