花钱买了带特殊体验的电影场次，结果承诺的礼花没放、清凉贴没送，连广告都多看了3分钟？炎炎夏日，看场标注“冰爽场”的《名侦探柯南》，期待片尾燃放的礼花和赠送的清凉贴，本应是一次清凉又惊喜的观影体验。然而，消费者余女士近日却遭遇了一场“货不对板”的尴尬。
6月28日，余女士通过淘票票平台购买了两张《名侦探柯南：独眼的残像》“冰爽场”电影票。购票页面和官方海报都明确承诺：该场次将在片尾燃放礼花营造氛围，并赠送特定清凉贴。但观影时，余女士却傻眼了——“本该18:28开映的电影，拖到18:31才放正片，广告硬是多看了3分钟”“不但是说好的片尾礼花没有，就连承诺的清凉贴也没收到”。
满怀期待而来，却遭遇服务严重“缩水”，余女士认为影院未按约定提供服务，侵犯了她的合法权益，果断向市场监管部门投诉。
接到投诉后，上城区市场监管局东站枢纽市场监管所高度重视，迅速展开调查。执法人员第一时间联系涉事的影城，详细了解事件经过，并调取该场次售票页面、宣传海报等资料，固定相关证据。经核实，影院在广告时间安排及特殊场次服务提供上，确实存在与宣传不符的情况。
公平调解，影院认错补偿到位。掌握确凿证据后，上城区市场监管局东站枢纽市场监管所组织双方进行调解。调解中，执法人员秉持公平公正原则，向影院方清晰讲解《消费者权益保护法》等相关规定，明确指出其未按约定履行服务承诺的行为损害了消费者权益，必须承担责任。
在执法人员的耐心沟通和普法教育下，影院方认识到自身错误，致电向余女士致歉，并表示将深刻反思，加强内部管理，尤其是针对特殊场次活动，将提前做好各项准备工作，确保宣传内容与实际服务一致。
同时，为弥补给余女士带来的不愉快体验，影院方主动提出向其赠送两张贵宾观影券，余女士对处理结果表示满意，双方达成和解。
上城区市场监管局东站枢纽市场监管所表示，将以此次事件为契机，在职权范围内进一步加强对辖区内文化娱乐市场的监管力度。加大对商家宣传推广行为的规范力度，督促经营者诚信经营，依法履行义务。重点杜绝虚假宣传、不履行服务承诺等侵害消费者权益的行为。
杭州市消保委提醒广大消费者，首先要注意仔细阅读宣传内容，购买带有增值服务或宣传点的商品或服务时，务必仔细阅读商家宣传页面、海报、说明等，明确约定内容。
其次，注意留存关键证据，务必保存好购票凭证、宣传页面截图、海报照片，甚至现场录音录像等能证明商家承诺与实际不符的证据。
当您的合法权益受到侵害时，请及时通过12345政务服务便民热线或市消保委热线、微信公众号等渠道进行投诉举报。
一次“冰爽场”的承诺落空，在市场监管部门的快速介入和专业处理下得以圆满解决。这不仅是对个体消费者权益的维护，更是对整个市场诚信经营的鞭策。广大消费者遇到消费不公时，要擦亮眼睛，留存证据，勇敢维权。
