鲁网7月31日讯近日，中国银行济宁分行营业部收到了客户送来的一面锦旗，锦旗上写着“专业高效解民忧，温情服务暖人心”，表达了对银行工作人员的感谢。
客户的母亲多年前在中国银行办理了一笔外币存单，因长期未使用导致密码遗忘，客户的母亲因身体原因无法前往银行办理密码重置业务，焦急之下委托儿子代为处理。得知情况后，工作人员一边安抚客户的情绪，一边详细为客户解答办理业务需要提供的材料，并与其约定好上门见证时间，在上门见证结束后，工作人员为客户完成密码重置及存款支取，让客户“忧心而来，满意而归”。客户在赠送锦旗时感慨道“本以为代办会非常麻烦，但银行工作人员的专业和耐心让我彻底放心了。”
中国银行济宁分行营业部始终坚持“客户至上”的原则，通过优化特殊业务处理流程、强化员工服务培训、推行适老化及特殊客群关怀服务，致力于将“金融服务温暖化”。未来，中国银行济宁分行营业部将继续以客户需求为导向，不断创新服务模式，让每一位客户都能感受到金融服务的专业与温度。（通讯员 韩晓南）
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