齐鲁晚报·齐鲁壹点 王会广 通讯员 董光慧
近日，鄄城农商银行闫什支行以高效且暖心的服务，成功帮助一位老年客户解决了银行账户异常的难题，用实际行动展现了金融服务的责任与关怀，赢得了客户的高度认可。
当天上午，年逾七旬的王先生神色焦急地来到闫什支行网点大厅。他向工作人员求助，称自己的银行卡突然无法正常使用，养老金取不出来，十分着急。银行工作人员小董立刻上前安抚王先生的情绪，将他引导至客户等候区，并为他递上一杯温水。经了解，王先生因不熟悉手机银行操作，多次输错密码，导致账户被锁定。而且他没有携带身份证，无法当场办理密码重置业务。
考虑到王先生行动不便，对金融业务操作也不熟悉，网点负责人张主任决定启动“特殊客户上门服务”流程。在征得王先生家人同意后，张主任安排两名工作人员携带移动终端设备，前往王先生家中。上门服务时，工作人员耐心指导王先生完成身份核实、密码重置等业务流程，还为他讲解了防范电信诈骗、安全使用银行卡等金融知识。业务办理完毕后，王先生紧紧握住工作人员的手，感激地说：“太感谢你们了，这么热的天还专门跑一趟，解决了我的大难题！”
一直以来，鄄城农商银行闫什支行秉持“以客户为中心”的服务理念，积极履行社会责任。针对老年客户、残障人士等特殊群体，推出了上门服务、“一对一”专属指导等特色服务，切实打通金融服务“最后一公里”。今年以来，该支行已累计为特殊客户提供上门服务20余次，有效解决了客户的实际困难，让金融服务更具效率和温度。
未来，鄄城农商银行闫什支行将继续坚持“用心服务，成就客户”的宗旨，不断优化服务流程，创新服务方式，以优质、高效、暖心的金融服务满足客户多元化需求，为客户提供更贴心、便捷的金融体验，为构建和谐金融环境贡献力量。
