真是太感谢你们‘秦商量’调解队了，不然漏水的事儿不知道要僵持到什么时候！”近日，家住秦庄社区的居民王女士紧紧握着“秦商量”调解队网格员的手，连声道谢。这场因卫生间漏水引发的邻里纠纷，在“秦商量”调解队的耐心介入下，不仅解决了漏水问题，更修复了邻里关系。
事情要从几天前说起。“秦商量”调解队的网格员在日常巡查时，接到居民王女士的紧急反映：“我家卫生间顶部渗水严重，水滴不停地往下淌，家里都没法正常生活了！”网格员立刻赶到现场，只见王女士家卫生间的天花板湿漉漉的，地面上放着好几个接水的盆，墙角的墙皮也因渗水有些脱落，场面确实让人着急。王女士告诉网格员，她已经多次联系楼上住户，但对方坚持认为漏水点在公共主管道，不是自家使用不当造成的，不该由他们承担责任。双方各执一词，从最初的平和沟通逐渐变成争执，邻里间的气氛也变得紧张起来。
了解情况后，“秦商量”调解队的网格员第一时间联系了物业维修人员，一同对漏水原因展开排查。经过仔细检查和分析，确认漏水是由于楼内公共主管道老化破损导致的。按照相关规定，这类公共设施的维修费用需要本单元相关住户共同承担。为了让问题得到妥善解决，“秦商量”调解队的网格员发挥“巧调解”的优势，逐户与涉及的住户沟通。他们先是拿出相关规定文件，用通俗易懂的语言向大家解读，让居民明白费用分摊的依据；接着又从“远亲不如近邻”的邻里情入手，劝说大家互相理解、换位思考。“大家住在一起是缘分，这点小事要是闹僵了，多不值当啊。”网格员的真诚话语慢慢打动了大家，原本各执一词的住户逐渐放下了分歧，最终达成了一致意见。
维修过程中，“秦商量”调解队的网格员始终跟进，及时协调解决维修中出现的小问题，确保管道能尽快修复。当看到卫生间不再渗水，王女士和邻居们都露出了满意的笑容，邻里间的隔阂也烟消云散，关系重新回到了往日的和睦。
接下来，“秦商量”调解队将继续发挥作用，用耐心和细心及时发现并化解各类矛盾纠纷，让“商量”成为化解矛盾的良药，用实际行动守护社区的和谐与稳定，让民心更顺、社区更暖。
（通讯员 王帆）
