大众网通讯员 成非 烟台报道
6月30日上午，一场突如其来的“零钱危机”在农行烟台黄务支行得到妥善化解。当日，一位神色焦虑的客户匆匆走进营业大厅，手中提着沉甸甸的箱子，向大堂经理道出了自己的困扰。原来，这位客户家中从事生意，存放零钱的箱子意外浸水，箱内硬币锈蚀发霉，纸币更是破损严重，仅存零星碎片，希望银行能帮忙进行残币兑换。
大堂经理第一时间为客户递上纸巾和温水，耐心安抚其情绪，并迅速为客户取号优先办理。“您放心，我们一定尽力帮您处理！”暖心的话语让客户紧绷的神经渐渐放松下来。在工作人员的引导下，客户很快来到柜台窗口，柜面经理接过这箱“特殊”的零钱，立即投入细致的整理工作中。
面对锈迹斑斑的硬币和破碎的纸币，柜面经理凭借扎实的专业功底，有条不紊地进行分类甄别。根据《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》，工作人员将完全无法辨认的锈蚀硬币和不足正常纸币面积一半的碎片逐一挑出，耐心向客户解释无法兑换的原因；同时，将符合兑换标准的残损人民币仔细清点、分类，按照规定为客户办理了全额或半额兑换，并在纸币上加盖清晰的兑换印章。经过近一小时的细致工作，工作人员最终将整理好的新币交到客户手中。
“太感谢你们了！这么耐心地帮我处理，不然这些钱可就全废了！”客户握着崭新的钞票，脸上露出了欣慰的笑容，对农行员工专业、细致的服务连连称赞。
此次成功处理浸水残币兑换业务，不仅展现了农行员工过硬的专业素养和贴心的服务态度，更是该行践行"以客户为中心"服务理念的生动写照。未来，农行烟台黄务支行将继续秉持"客户至上"的服务宗旨，以专业、高效、暖心的金融服务，切实解决客户急难愁盼问题，为维护金融秩序、提升客户体验贡献力量。
