6月4日，电话铃声清脆响起，电话那头传来客户焦急且无助的声音：“你好，我在你们营业厅门口，但我这腿脚实在不方便，我社保卡密码忘了，这可咋整啊？”简单的话语，却饱含着客户深深的无奈与期盼，仿佛每一个字都带着沉甸甸的重量。
得知情况后，内勤行长没有片刻迟疑，立刻行动起来，因为对于这位行动不便的客户而言，此刻的每一秒都可能被焦虑填满。她迅速联系保安，简要说明情况后，保安推来了轮椅，内勤行长紧跟其后。当他们来到营业厅外，看到客户正一脸焦急地坐在三轮车里，眼神中满是彷徨与无助。内勤行长立刻快步上前，用温和且充满关切的声音说道：“您别着急，我们这就带您进去办理业务，一定会帮您把问题解决好的。”说着，和保安小心翼翼地将客户扶上轮椅，缓缓推进营业厅。
进入营业厅后，内勤行长安排好优先办理通道，为客户办理社保卡密码重置业务。在办理过程中，工作人员耐心地向客户解释每一个步骤，用通俗易懂的语言确保客户清楚了解业务情况，仿佛一位贴心的向导，引领客户顺利完成业务之旅。不到十分钟，业务就顺利办理完成。
客户眼中满是感激的眼神，声音有些颤抖地说：“真的太感谢你们了，我原本以为会很麻烦，没想到你们这么贴心，专门出来接我，还这么快就帮我办好了业务，你们银行的服务真是太好了！”
这看似平常的一次服务，饱含着农行对每一位客户的深情与责任。用实际行动诠释了“客户至上”的服务理念，他们没有因为客户行动不便而推诿，没有因为业务繁琐而懈怠，而是以最快的速度、最贴心的服务，为客户解决了难题，搭建起了一座通往客户心灵的桥梁。（通讯员 郭俊显）
