在金融服务的舞台上，总有一些瞬间闪耀着人性的光辉。近日，邮储银行济宁曲阜支行年轻柜员赵瑞航用一场暖心的上门服务，生动诠释了“以客户为中心”的服务理念，赢得客户由衷点赞。自2024年3月入行以来，赵瑞航始终以温暖笑容和专业服务打动客户，尤其在服务老年群体时，总能耐心指导业务操作，已然成为网点“贴心服务”的标杆。
紧急时刻：客户焦虑求助，迅速响应显担当
2025年4月17日，一位神色慌张的先生急匆匆冲进邮储银行曲阜裕隆支行营业大厅，焦急地向柜员求助。原来，其母亲的社保卡因密码锁定无法使用，而老人因脑梗长期卧床，无法前往网点办理业务，眼下急需取钱就医。“这是救命钱啊！”孔先生满脸焦虑，话语间满是焦急与无奈。
正在大堂值班的赵瑞航第一时间上前安抚：“您别着急，我们有上门服务政策，一定帮您解决问题。”在仔细确认情况符合上门服务条件后，他迅速协调同事准备相关资料，并认真留下客户联系方式，郑重承诺当天上门办理，用实际行动给心急如焚的孔先生吃下一颗“定心丸”。
暖心行动：午休奔波解难题，贴心服务获赞誉
当日中午，赵瑞航与同事顾不上吃午饭，携带业务设备马不停蹄地前往孔先生母亲所在的曲阜市时庄镇辛庄村。抵达后，他们先是亲切地向卧床老人问好，温柔的话语、真诚的笑容瞬间缓解了老人的紧张情绪。随后，严格按照业务流程，耐心细致地为老人办理社保卡密码重置业务。每一个操作步骤，赵瑞航都向老人及其家属进行详细解释，确保业务透明合规，让客户安心、放心。
“没想到银行能专门派人来家里办业务，效率太高了！”业务办理完毕后，孔先生紧紧握住赵瑞航的手，感激之情溢于言表，“母亲行动不便，你们的服务真是解决了我们的燃眉之急，太暖心了！”这朴实的话语，是对邮储银行服务最真挚的认可。
服务理念：年轻力量传递温度，践行金融使命担当
作为一名“95后”柜员，赵瑞航入职仅一年，却凭借细致耐心的服务收获了诸多好评。在日常工作中，面对老年客户，他总是主动放慢语速，将智能设备操作步骤拆解成“按绿色按钮”“签名位置”等简单易懂的指引；遇到听力不佳的老人，他会贴心地俯身贴近客户耳边重复讲解，直至对方完全理解。此次上门服务，正是他日常工作中“想客户所想、急客户所急”的生动缩影。
“金融服务不仅是办理业务，更是传递温度。”赵瑞航真诚地表示，“尤其对老年群体和特殊客户，多一点耐心就能多一份信任，这是我们的职责所在。”
延伸价值：智慧与温度并行，打造有情怀的银行
近年来，邮储银行曲阜裕隆支行持续优化服务流程，在大力推进智能化设备普及的同时，始终保留“适老化”服务通道。通过设立爱心窗口、提供老花镜和急救箱、开展厅堂微沙龙等一系列贴心举措，让老年客户也能轻松享受便捷服务。此次上门服务案例，正是该行“人性化服务”的生动实践。
“金融科技的进步不应以牺牲服务温度为代价。”该行负责人坚定地表示，“我们将继续以赵瑞航等优秀员工为榜样，在提升效率的同时坚守服务初心，让每一位客户都能感受到邮储银行的关怀与担当，努力打造一家有速度、有温度、有情怀的银行。”
责任编辑：李超伟
