为了满足广大客户的个性化服务需求，农业银行泰安岱宗支行适时推出定制卡服务，客户可以根据自己的喜好定制专属账号。
近日，一定制卡客户急匆匆到岱宗支行反馈自己的定制卡与店铺的收款码绑定，但是款项因限额迟迟不能入账。经查，该账户为二类账户，当日限额为一万元人民币。客户随即表示希望将该账户升级为一类账户，但根据已打印出的客户合约，其名下有两个一类账户，需要先进行降级，但卡片客户目前无法找到且密码遗忘。眼见客户有些着急，内勤行长李超第一时间将客户引导到低柜办公区，一边安抚客户情绪一边尝试让客户通过手机银行的自助解锁功能尝试解锁，最终在尝试了五六次后成功完成解锁。此时又遇到突发状况，其中一张卡降级时系统提示存在合约绑定无法受理，经查该合约为ETC电子钱包，但客户明确表示已于2019年注销并更换为建行的ETC，工作人员向高速客服证实客户所述属实，一时间业务处理又陷入被动，李超迅速联系交流平台寻求解决办法。最终得知此类情况需致电客服后台解约，时间大概在一周左右。眼见事情终于有了着落，客户已终于放下心来，一周后客户前来进行了原卡的降级及定制卡的升级。
业务处理完毕后，客户特意跑到办公区表示感谢。
（通讯员 李超）
