近日，农业银行泰安城南支行的柜面经理韩振杰接到了一位对公客户焦急万分的求助。客户急需归还980万元贷款，但因K宝设置问题，资金迟迟无法转出。
“韩经理，这笔钱今天必须转出去，否则逾期一天就会产生巨额利息！”电话那头，客户的声音颤抖着。客户的焦虑与无助透过电话线直击人心，面对客户的困境，韩振杰没有丝毫犹豫，他第一时间安抚客户情绪：“您别着急，我们一定会想办法帮您解决！”
为了争取时间，韩振杰主动提出通过微信视频远程指导客户操作。然而，由于技术限制，问题仍未解决。下午五点半，客户再次打来电话，此时已经下班。韩振杰没有丝毫推诿，他斩钉截铁地说：“您放心，今天无论如何我们都会帮您把这笔钱转出去！”
此时，韩振杰手头还有未完成的业务，但客户的急难愁盼就是最紧迫的使命。他毅然决定延长工作时间，等待客户从远处赶来。一个半小时的路程，韩振杰始终坚守岗位，将“客户至上”的服务理念化作无声的承诺。
晚上七点，客户匆匆赶到网点。韩振杰立即投入工作，耐心协助客户重新设置K宝。夜色渐深，营业厅的灯光格外明亮，键盘的敲击声传递着希望。终于，在晚上九点半，随着系统提示“转账成功”，980万元贷款资金顺利转出！
“韩经理，真的太感谢您了！没有您的帮助，我真不知道该怎么办……”这一刻，所有的等待与付出都化作了最温暖的回报。
在这场与时间赛跑的“守护战”中，韩振杰用专业与担当架起了金融服务的“连心桥”，更用“舍小我、顾大家”的奉献精神诠释了农行人“以客户为中心”的初心。这不仅是农业银行泰安城南支行优质服务的生动缩影，更是新时代金融工作者责任与温度的最好见证！
（通讯员 邱一诺）
