为确保客户用卡安全与便捷，近日，张家口农商银行宣泰支行主动作为，以“高效、暖心、专业”为准则，全力推进到期银行卡更换工作。
该支行通过系统精准筛选到期客户名单，采用“短信提醒 电话告知 APP弹窗”三维触达模式通知客户更新银行卡。该支行提前30天向客户发送含换卡指引的短信，同步通过客服热线为老年客户或有疑问的客户提供一对一指导，避免因信息滞后导致客户用卡不便。该支行还在营业大厅设置“换卡专区”，一键提交换卡申请，让客户几分钟即可完成操作。
为缩短客户办理时间，该支简化换卡流程，推出“线上预约 线下速办”服务。客户可通过手机银行APP选择领卡网点与时间，预约成功后，网点提前备好新卡，客户到店仅需核对身份信息即可领取，平均办理时长从30分钟压缩至10分钟以内。针对行动不便的特殊客户，该支行为客户提供上门服务，安排工作人员携带移动设备前往客户家中办理，真正实现“客户少跑腿，服务多跑路”。
从“被动等待”到“主动服务”，张家口农商银行宣泰支行在到期银行卡更换工作中展现的不仅是流程的优化，更是服务理念的升级。通过细节把控与价值延伸，该支行正将换卡这一基础业务转化为拉近客户距离的情感纽带，为构建长期稳定的客户关系奠定坚实基础，也为服务升级提供了有益借鉴。（梁丹芬）
