鲁网5月14日讯近年来，农行宁阳城区支行积极响应适老化服务号召，在服务窗口和通道设置标识，配备坡道、扶手、轮椅、应急呼叫按钮等适老化服务设施，使老弱病残等特殊群体充分享受无障碍服务。
近日，农行宁阳城区支行大堂经理刘城在厅堂巡视时，发现营业厅门口有两位老人在左右为难。他赶忙上前询问，原来一位老大娘推着乘坐轮椅的老伴来农行办业务，不巧轮椅的左轮生锈严重，无法通过无障碍通道。
了解情况后，刘城立即喊来另一位工作人员共同架起轮椅，把老人抬进了营业厅，随后端来开水让两位老人暖暖身子。询问后得知，原来老人的存折密码忘了，孩子们无法代领退休金，老人只好亲自来农行挂失密码。大堂经理帮老人填好凭证，推着轮椅来到窗口，柜台人员快速为老人办理了密码挂失，并为其支取了退休金。大堂经理刘城告诉老人：以后再遇到这种情况，可直接联系农行申请上门服务，不用亲自来农行了。老人听了后，惊喜地说：“还是农行服务好，真是太方便了！”。
这个不起眼的小事，充分彰显了农业银行“以客户为中心”的服务理念和员工良好的职业素养、人文关怀。在今后的工作中，网点将继续升级适老化设施，优化服务流程，为特殊群体提供更加温暖高效的金融服务，为打造和谐稳定的金融环境贡献农行力量。（通讯员 朱晨迪）
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