鲁网5月14日讯“不用出门就能办业务，你们太贴心了! ”在客户王大爷家中，农行东平新城支行工作人员完成社保卡激活后，老人握着客户经理的手连声道谢。这是新城支行消保工作的缩影，也是用脚步丈量土地的实践。
78岁的王大爷因腿部摔伤行动不便，急需激活社保卡领取养老金。无法前往网点，正当全家犯愁时，邻居向他们推荐了农业银行，邻居表示：“农行注重消费者权益的保护，能够平等对待每一位客户，现在可以通过电话预约方式，邀请工作人员上门办理。”
在接到预约电话后，新城支行郑勇主任、师倩倩次日上午便带着移动设备来到老人家中。身份核实、资料审核、业务办理全程规范高效，不到半小时就完成了所有流程。离开时，郑勇还细心叮嘱王大爷后续使用注意事项，并留下电话，承诺"有需求随时联系”。像这样的消保案例在新城支行已成为常态。因患病卧床的老人或因其他原因无法前往网点办理业务的客户，均可致电预约上门办理。银行工作人员将携带便携式智能设备，将柜台 “搬”到客户身边，让社保卡激活、密码重置等业务实现“零跑腿”。
从“客户上门”到“足不出户”，变的是场景，不变的是初心。农行东平新城支行始终坚持“特事特办、急事急办、难事帮办”的原则，用专业与温情打破服务壁垒。未来，新城支行将持续做好消保工作，将消保工作分工到人，让每一份需求都有回应，让每份信任都不被辜负。（通讯员 师倩倩）
责任编辑：单虎
