通讯员 宋春媛
近日，农业银行宁阳县支行员工以高度的责任心和暖心的服务，将客户遗失的3000元现金“完璧归赵”，赢得客户真挚赞誉，用实际行动诠释了农行"客户至上"的服务理念。
5月10日下午，该行大堂经理宋春媛在巡查自助服务区时，发现一台ATM机台面上遗留了一沓现金，总计3000元。她立即按照应急预案将现金妥善保管，并向内勤行长报告情况。内勤行长判定可能是客户取钱时不慎遗失的，立即调取监控录像，通过比对业务办理时间、客户体貌特征等信息，锁定了当天下午办理取款业务的客户王女士，并查询到客户的银行卡号，并通过系统预留信息联系了王女士。
接到农行工作人员的电话，王女士才发现自己遗失了财物，急忙返回农行网点。经仔细核实身份、确认交易细节后，农行工作人员将现金如数归还。“太感谢你们了，我差一点损失了一笔钱，农行的服务既专业又暖心！”
面对客户的赞誉，宋春媛谦虚地说：“保障客户资金安全是我们的职责。”她表示，网点常态化开展应急演练，要求员工对客户遗留物品做到“三及时”，即：及时发现、及时上报、及时处置。此次事件中，工作人员从发现现金到物归原主仅用了不到1小时，充分展现了农行标准化服务的实效。这份拾金不昧的善举，不仅温暖了客户的心，更擦亮了国有银行"金融为民"的金字招牌，为构建诚信社会注入了正能量。
