“早上起来想看看币价，结果抹茶交易所（MEXC）登录页面一直转圈！”“输入账号密码提示‘用户名或密码错误’，可我明明没记错！”“手机验证码收不到，是不是被风控了？”——不少抹茶交易所用户反映遇到“登录不了”的糟心事，作为全球知名的数字货币交易平台，抹茶的用户基数庞大，登录问题虽非罕见，但确实会影响交易体验，别着急，本文帮你梳理登录失败的可能原因及解决方法，助你快速找回账户 access！
遇到登录障碍,先从自身和网络环境排查，很多问题其实出在“细节”上：
密码或验证码输错
最常见也最容易被忽略的情况：密码是否区分大小写？是否开启了键盘大写锁定？手机验证码是否过期（通常有效期5分钟）？抹茶对密码安全性要求较高，多次输错还可能触发临时锁定，建议先核对清楚再尝试。
网络连接异常
加密货币交易对网络稳定性要求高，如果你用的是公共Wi-Fi或信号较弱的移动数据，可能出现数据加载失败、登录请求超时，可以切换网络（比如从Wi-Fi换4G/5G），或使用VPN（选择合规节点，部分国家/地区对金融平台有网络限制）。
浏览器或APP版本过旧
网页版用户：浏览器缓存或Cookie堆积可能导致页面兼容性问题，尤其是Chrome、Firefox等浏览器长期未更新，建议清理缓存（快捷键Ctrl Shift Delete），或尝试切换浏览器（Edge、Safari等）。
APP用户：旧版本APP可能存在系统漏洞，与服务器通信时出现异常，前往应用商店（App Store/华为应用市场等）检查是否有更新，升级到最新版本后再尝试登录。
账号被临时风控
如果近期有异地登录、频繁修改密码、大额交易等操作，系统可能因“安全风险”临时冻结登录功能，此时需通过“忘记密码”或联系客服验证身份（如身份证、邮箱、手机号等）解冻，耐心等待1-2小时通常可恢复。
如果以上方法无效,可能是平台自身或账号状态问题，需结合官方渠道进一步处理：
检查服务器状态
登录失败时，先确认抹茶交易所是否正在维护，关注抹茶官方公告（官网公告栏、官方Twitter/Telegram、微信公众号“MEXC抹茶”），若显示“系统升级中”，需等待维护完成（通常1-4小时），期间无法登录。
账号是否被冻结或封禁
若收到“账号异常”“已被封禁”等提示，需排查是否违反平台规则：如参与洗钱、刷单、盗号等违规操作，或未完成身份认证（KYC），可登录抹茶帮助中心（官网“支持”-“帮助文档”），查看“账号状态”说明，或通过客服申诉（APP内“我的”-“客服中心”提交工单）。
手机号/邮箱无法接收验证码
部分用户反映，点击“获取验证码”后迟迟收不到短信/邮件，可能是：
如果以上方法均无效,只能求助官方客服，但“怎么联系”“怎么高效解决问题”也有讲究：
客服渠道优先级
提交信息需完整
为快速定位问题，需提供：
与其等出问题再解决,不如提前做好防护：
