老人手机上突然收到扣款通知，网格员帮忙核实发现，原来是老人上网时不慎选择了“先用后付”功能，商品签收后系统自动扣款。10月18日，经网格员与网购平台沟通协调，成功为老人办理了退款。
家住十二院城小区的孙大娘近日在上网时，不小心点开了弹出的广告，页面随即跳转至某购物网站。页面上展示的是一套茶具，并附有“先用后付，0元下单”的提示。老人误以为是商家推出的免费赠送活动，便点击了“同意”按钮，却没有注意到后面还有一行“确认收货后付款80元”的小字。
由于孙大娘此前曾在该平台购物，系统自动默认使用其保存的家庭地址生成了订单，过程中也未再次提示确认支付金额。老人以为确实无需付款便完成了操作。几天后，她却收到了一条“已扣款80元”的短信通知。
担心遭遇诈骗，孙大娘立即向十二院城社区网格员李瑞芳求助。网格员仔细查看了手机支付记录，发现这笔费用的收款方正是销售茶具的网店。而此时，寄来的商品已被快递驿站签收。网格员由此判断，这款商品采用了“先用后付”模式，用户可先0元下单，待确认收货后再完成付款。
因此，当快递被签收后，系统便自动完成了扣款。网格员随即联系购物平台客服，详细说明老人误操作的情况，并提供了相关消费凭证和订单号。经协商，客服通过了退货申请，商家也同意办理退款。事后，网格员耐心向孙大娘解释了“先用后付”的运作方式，并提醒她今后网购时务必多加留意。
