“没想到我就在群里@了一下，前后不到10分钟，电工小哥马上到位，专业的人一来就解决了问题，供电服务真是没话说！”9月22日深夜，国网安徽省电力有限公司怀宁县供电公司园区中心供电所客户经理朱徐节刚回到家，手机微信又滴滴响起，他打开一看，原来是村民李小林在供电服务微信群里@了他，对他40分钟前及时的报修服务表达感谢。
像这样的供电服务微信群，朱师傅有25个。这些群是朱师傅为保障用户能够享受到“优质电力服务”的战场，为用户提供着更便捷、更贴心、更周到的供电服务。自2023年从事供电服务工作以来，他每天睁眼的第一件事和睡前的最后一件事，就是打开微信查看群消息，并尽心尽力地为群里的客户答疑解惑，宣传用电安全、用电政策，客户家中遇到任何用电问题，随时在群里@一下，他都会第一时间出现在要“报修”的客户家门口。
朱师傅是该公司的一名客户经理，今年42岁，中共党员、退伍军人。无论在哪个岗位，他始终保持着军人严谨、务实的优良作风，不畏辛劳、真情付出，得到了辖区客户及领导和同事们的一致好评。
不让一户电费有差错
“朱徐节，我们都熟悉他，人蛮好的，谁家用电出了问题，打个电话就来给修，从来没耽误过。大家只要反映电费有问题，他都认真细致地帮助查原因，我们都很满意。”新山社区徐万春李虎对朱徐节这样评价。
徐万春平时月用电费都在100元左右，2024年1月开始，徐万春家的月度电费总额连续2个月超过了700元。徐万春交纳电费时有意见，第二个月干脆不交了，一定要朱师傅给个说法。
为核实情况，朱师傅对徐万春家进行走访查看，才发现其儿媳生产后在坐月子。为了取暖，家里用上了暖器片，一天一夜就是48度电，再加上其它电器耗电，月用电突增。为此，朱师傅当面给徐万春家庭用电算明白账，最后让其心悦诚服。类似这样的事情经常发生，朱徐节都会一一走访，现场核实，打消疑虑，化解矛盾，让客户心服口服。
一通电话随叫随到
“朱师傅，你还在供电所吗?别人家都把灯笼挂起来了，我家灯笼一插就跳闸，你快来帮我看看吧。”2024年的大年三十，正在值班的朱师傅接到了新山社区村民李国柱的求助电话。“李大哥，你稍等，我这就赶过去。”朱徐节挂断电话，随即和同事赶往李国柱家。
朱师傅和同事排查了李国柱家的线路和电气设备，发现是院子里的线路老化，发生了接地故障，导致跳闸。他快速更换了老化线路，再次检查后合上总闸，大红的灯笼瞬间点亮了漆黑的小院。
自从参加了供电服务工作后，各个节假日期间，朱徐节都是24小时值守，只要接到报修电话，他都会马上出发，为客户解决用电问题。像这样为客户解决“急难愁盼”问题的事，朱师傅自己都不清楚办过了多少，为客户修灯换线、处理用电故障的小事更是数不胜数。用他自己的话说：只要客户用电有需求，大事小事都是我的事。
为了方便客户用电，朱师傅把自己的手机号码张贴在每户的表箱上，公布在显眼位置，与客户联系建立了供电服务微信群，并及时在群里发布供电服务和故障信息，便于客户有任何用电服务需求就可以直接联系到他。
服务乡亲再累也值得
“客户的事就是我们自己的事，乡里乡亲的都是亲人，既然当了电工，为老百姓做点事就是应该的。”朱徐节是这样说的，也是这样做的。他负责25个台区1300余名客户的用电服务工作，只要乡亲们一个电话、一个微信，不管是白天还是黑夜、晴天还是雨天，他义无反顾，总会及时出现在客户面前，为客户解燃眉之急。他的足迹遍布台区的每个角落，他的汗粒浸透着村村巷巷，从发放安全用电宣传资料，到清理线路通道;夜巡查线排故障、为民抢修送光明、走访客户嘘寒问暖……一次次奔波、一个个微笑、一份份辛勤，朱徐节赢得了乡亲们的认可和赞誉。
“你这个电工，天天忙进忙出不着家，还不如外出打工呢。”朱师傅的妻子李芳看到没日没夜奔波劳碌的丈夫，既生气又心疼，免不得唠叨一番。但看到乡亲们用电离不开他，他也离不开乡亲们时，李芳的心结也慢慢打开了，并在心里产生了一种自豪感。为了支持丈夫的工作，李芳在独自承担起家务的同时，两个孩子学习的事也从没让朱师傅操过心。在父亲的影响下，两个孩子学习也特别自觉、努力，成绩在学校名列前茅。
“我觉得当了电工就是把本职工作干好，干到群众心窝里，要对得起用户们的信任，就得让大家放心用上电……”朱徐节说。（孙丽平）
