齐鲁晚报·齐鲁壹点 通讯员 伊情情
建行蒙阴支行始终将特殊群体的服务需求放在心上，尤其在适老化金融服务上，用细致举措让温暖直抵人心。
不久前，网点接到张爷爷的电话，老人因腿脚不便，无法到网点办理社保卡激活业务，言语间满是焦急。了解情况后，网点立刻启动“适老化上门服务”预案，选派两名熟悉老年客户沟通技巧的工作人员，携带龙易行设备，与张爷爷及其家人约定了上门时间。
抵达张爷爷家时，工作人员先轻轻敲门，进门后主动问好，还特意带了一些适合老年人看的报刊及宣传折页。看到老人坐在轮椅上，他们没有直奔业务主题，而是先帮老人调整了坐姿，聊起了附近的社区活动，说起老人感兴趣的园艺话题，慢慢打消了他的局促。随后，工作人员才拿出设备，一边操作一边用清晰平缓的语气讲解：“张爷爷，现在需要您把身份证放在这个读卡器上，就像这样轻轻一放就行。”考虑到老人手指有些颤抖，他们全程辅助完成信息录入；担心老人看不清屏幕，特意把设备屏幕转向老人视线最舒服的角度，每一项确认内容都逐句重复，直到老人点头说“清楚了”才继续下一步。业务办完后，工作人员还留下了网点的“助老服务专线”，叮嘱老人有任何金融需求都可以随时联系，才轻声道别。
这样的上门服务，在建行蒙阴支行早已是常态。为了让老年客户、行动不便群体等享受到便捷金融服务，网点建立了“上门服务快速响应机制”。在网点内，适老化改造也同步推进：爱心窗口配备了放大镜、助听设备，等候区设置了扶手和防滑垫，工作人员都会主动上前搀扶行动不便的老人，还会用通俗的语言讲解防范电信诈骗知识。
建行蒙阴支行始终认为，金融服务不该有“门槛”。未来，网点还将继续升级适老化服务，比如推出“长辈版”业务指引手册、组织员工参加老年护理知识培训等，让每一位特殊客户都能感受到建行服务的“速度”与“温度”，真正成为大家信赖的“身边银行”。
