8月28日，一封饱含深情的感谢信跨越千里，从安徽寄至曲阜东站微善服务台。信中，旅客赵先生用质朴的语言，记录了8月21日发生在曲阜东站的暖心故事，对车站工作人员在危急时刻展现的担当与温情致以最诚挚的谢意。
当日下午，赵先生的妻子携一双儿女从山东返程，在曲阜东站换乘时，女儿因一时疏忽，误带着弟弟登上了开往青岛的G318/5次列车。待母亲发现时，列车已缓缓驶出站台。面对突如其来的变故，这位母亲瞬间陷入崩溃，泪如雨下。
就在此紧急关头，值班员王超第一时间主动上前询问。了解情况后，立即陪同旅客前往候车厅，并迅速将情况通报值班站长高翔，高效启动了应急流程。在旅客因担忧而情绪失控、悄然落泪时，王超不断给予安慰，有效缓解了她的紧张情绪。
王超随即联系G315次列车长，详细说明了两个孩子的情况，并恳请列车长在抵达徐州东站后协助安排孩子返程。沟通过后，王超耐心地告知旅客：“您放心，孩子在车上很安全，后续事宜都已协调妥当。请您在此安心等待，一有消息会立即通知您。”王超还主动留下了联系方式，以便与旅客随时了解进展。这份细致入微的关怀，让赵先生的妻子在无助之中感受到了莫大的安慰。
不久，好消息传来：G315次列车顺利抵达徐州东站，列车长与车站工作人员无缝完成交接。徐州东站的工作人员迅速为孩子们办好返程手续，还安排专人护送他们登上返回曲阜东站的列车。整个流程高效有序、衔接顺畅，赵先生妻子心中的大石终于落了地。信里，赵先生字字恳切，满是对车站工作人员的感激之情。
（通讯员 孙鲁惠）
