“您好，这是您点的外卖。”8月31日是星期日，难得的假日，家住铜鼓县的李茹月却没有如往常那样休息。上午9时，她穿上防晒衣、戴好头盔，“全副武装”地骑着电瓶车，出发前往附近的一家早餐店。9时14分许，李茹月取到一份鸡蛋肠粉，随即转头奔向九岭嘉园小区，并于4分钟后抵达目的地，顺利将外卖送到客户手中。
事实上，李茹月是宜春市铜鼓县委社会工作部的一名“85后”干部，主要负责新就业群体管理和服务，外卖、快递、网约车等人群都是她的管理服务对象。
正在取餐的李茹月(左)。(受访者供图)
从“知漏”到“躬行”
“我是去年才转到这个岗位上的，之前一直在当老师。”李茹月告诉记者。由于入行时间不长，加之新就业群体本身业态也较“新”，如何增强权益保障的针对性，成为李茹月上岗后思考的问题。
老话说：“知屋漏者在宇下。”为摸清快递和外卖骑手的需求、发现和解决服务堵点、提高管理水平，李茹月想着：“不如去体验一次。”
说干就干。7月30日，她注册成为饿了么“众包”骑手，利用闲暇时间“练兵”，摸清派单、接单规则，规划骑行路线，查阅送餐攻略，还专门购置了必要的配送“装备”。8月23日这天，“骑手小李”正式“上岗”。
不过，第一次送外卖，李茹月的跑单路并不顺利，甚至可以说是狼狈：送第一单时，由于收货地址楼栋标注模糊，她在小区里绕了好几圈，都没找着准确地址；一些老旧小区没有电梯，送单得爬楼，对体力是极大的考验；一次送餐途中，收货地址涉及两栋楼，李茹月跑错了地方，电话联系顾客后才知晓是隔壁单元。这一单送餐，她来回爬了3次5楼，送到时不仅腿发酸，订单还超时2分钟……
当天傍晚，李茹月结束了一天的工作。此时，她的防晒帽已被汗水浸透。平台数据显示，7时10分到10时50分，14时50分到18时30分，共计7个多小时完成31单，总收入88.7元。
“以前只知道外卖员辛苦，心里却没什么概念。直到自己上手干了才明白，这行的每一步，都藏着艰辛。”李茹月感慨道。
从“跑”出问题到写进清单
虽然累，但这次“换位”体验让李茹月收获颇丰。
她坦言道，外卖骑手不仅要应对高温、暴风雨等多变的天气，还要克服找路、爬楼的困难，着实不易，尤其是因订单超时带来的紧张和焦虑，更是常人难以想象的。而亲身体验这一回，不仅让她对这类群体的生存境遇生出更深的共情，更能推动政策制定从“管理者”视角向“服务者”视角转变。
比如，李茹月在等餐间隙，去了设在世茂广场的“红木莲·铜新家园”——这是专为快递小哥、外卖骑手等新就业群体打造的休息驿站。驿站内，空调、电视、书报、饮用水、充电器、厕所等设施一应俱全，24小时开放，日常使用率很高，收获了不少好评。“不过，相比之下，其他分布在各个社区的红色驿站，条件就不如这里，这也是我们未来需要改进的地方。”
又如，在与外卖员们聊天时，李茹月发现，“送外卖”这行，看着自由，可心理压力较大，缺乏有效的自我调节方法；一些偏远的区域，路况不理想，对外卖员送餐造成不便；尚没有电动车充电方面的服务……这些“跑出来”“聊出来”的小问题，如今都成为李茹月心里的“服务清单”。
脚底下“有泥”，心中才“有底”。李茹月坦言：“过去，我们习惯从报表里找问题，但只有真正走进骑手的日常工作，才能精准找到问题的症结，才能摸清服务对象的心理动态、掌握他们的真实需求，进而为他们提供实打实的帮助与关怀。”
为此，她第一时间向单位提出了首条可落地的建议：邀请专业心理老师，为外卖员等新就业群体开展心理健康疏导活动。“目前我们已经联系好了一家心理疏导机构，今年9月就能落实到位。”李茹月表示。
从“听见”到“听懂”
面对自己在网上“火了”这件事，李茹月十分淡然。她觉得，这不过是工作中一件平常的小事，本就是自己的职责所在，更何况相关的工作才刚刚起步。
“要想深入了解新就业群体，就不能浅尝辄止，更不能为了体验而体验，必须真正下沉到基层。”李茹月计划，接下来的半年时间，在做好本职工作的前提下，利用午休和周末时间，从不同外卖平台、可能遇到的各类天气，以及不同时段、不同路段等多个维度，开展一次较为全面的体验，目的就是为了听见外卖员的心声，更要真正听懂他们的心声。
通过送外卖，她还加入了本地骑手职业群，由此打通了获取“一手资料”的常态化渠道。如今，每天看着群里不断闪烁的消息，李茹月心里既有新奇感，也有几分欣慰。她感慨道：“好几次，有人找不到送餐地点，就立刻截图发到群里询问，之前去过那的骑手往往会第一时间回应，大家互帮互助，特别团结。”
8月31日接受记者采访时，李茹月仍在送外卖的路上奔波。相较于第一次送餐，她的心态沉稳了许多，对各个小区的位置和路线也愈发熟悉，这让她少走了不少“冤枉路”。当天从早上9时到10时左右，她顺利完成了9单配送，挣到了25.3元。可惜的是，因为跑单途中不小心错过了平台要求的线下打卡，接下来的一天，她无法再接饿了么的订单了。
李茹月也不气馁，打算“跳槽”去美团，给两个平台作个对比。恰好，她“补货”的手电筒到位了。“晚上跑外卖体验，走起！”
信息日报全媒体记者沈冠楠/文
