齐鲁晚报·齐鲁晚报 连宁燕
8月25日下午，农行威海分行营业部大厅内暖意融融。客户刘女士专程前来，向营业室主任刘佳迪表达谢意，她眼眶泛红地说道：“这一周真是麻烦你了，谢谢你，我的贴心‘女儿’！” 这温情一幕的背后，是一场持续七天的暖心追款行动。
一周前，农行威海分行营业部刚开门营业不久，刘女士便攥着银行卡急匆匆冲进网点，径直找到营业室主任刘佳迪，声音因紧张而颤抖：“小姑娘，你快帮我看看，我的银行卡好像被盗刷了！”
见刘女士情绪激动，刘佳迪立即放下手中工作，搀扶她到休息区坐下，递上温水耐心安抚。待刘女士情绪平稳后，两人开始逐笔核对银行卡交易记录， “某网络保险经纪公司” 的月度扣款记录让人倍感意外—该笔扣款自2024年初起每月持续发生，截至今年8月，累计金额已达 11583 元。
“这张卡我天天用来给公司走账，流水量大就没留意，没想到被扣了这么久！” 看着账单上的数字，刘女士瞬间慌了神。刘佳迪见状，主动提出以 “女儿” 的身份帮其沟通：“阿姨，我扮成您女儿打客服电话，沟通起来可能更顺畅。” 得到同意后，她立即拨通该网络保险经纪公司客服电话，清晰陈述扣款异常情况。然而，客服人员仅含糊回应，既未明确处理时限，也未说明解决流程，首次沟通受挫。
尽管遭到敷衍对待，但刘佳迪并未放弃。她利用工作间隙，将每笔扣款的时间、金额，以及刘女士对扣款不知情的相关佐证逐一整理，形成完整的证据材料。随后四天里，她累计拨打客服电话十几通，每次都条理清晰地阐述诉求，不断补充证据。最终，客服人员被她的执着打动，承诺全额退还扣款。
8月25日上午，刘女士的手机收到11583元退款到账短信，悬了一周的心终于落地。为表达谢意，她专程到网点致谢，便有了开头的暖心场景。
据了解，农行威海分行始终秉持 “以客户为中心”的服务理念，此次“临时女儿”追款事件，正是该行员工践行优质服务的生动体现。后续，该行将持续加强员工服务能力培训，以更贴心、更专业的服务，切实保障客户金融权益，传递金融服务的温度。
