近日，农业银行日照五莲高泽支行上演了一幕暖心服务场景：工作人员耗时近4小时，为遭遇家中失火导致纸币烧焦的客户王女士成功兑换残损人民币18110元，以专业服务化解客户难题，赢得高度赞誉。
据了解，客户王女士因家中意外失火，大量现金被浓烟熏烤、部分烧焦受损，焦急之下前往农行五莲高泽支行寻求帮助。该行客服经理得知情况后，立即将客户引导至洽谈室，并安排专人负责残损币清点工作。工作人员借助验钞机、鉴别仪等专业工具，对残损纸币按破损程度分类，通过逐张比对、拼凑复原，耐心细致地完成鉴定与整理。从上午9时到下午1时许，经过近4小时的连续奋战，最终成功为客户兑换18110元崭新人民币。
“太感谢你们了！这些钱对我来说太重要了，没想到能兑换回来这么多！”王女士接过兑换后的现金时激动不已，对工作人员的专业素养和负责态度连连称赞。
此次残损币兑换服务，不仅展现了农行员工扎实的专业技能，更彰显了“以客户为中心”的服务理念。农行五莲高泽支行表示，未来将持续优化服务流程，提升应急服务能力，用更贴心、高效的金融服务为群众办实事、解难题。
（通讯员 费筱瑜）
