鲁网8月26日讯近日，农行临沭振兴支行上演了充满温情的一幕，工作人员以耐心、专业的服务态度，顺利为一位不识字的老年客户完成业务办理，用全程陪伴式服务守护银发客群，生动诠释了“金融为民”的使命担当。
当天上午，一位老人缓步走进农行临沭振兴支行营业大厅，大堂经理见状快步上前搀扶，轻声询问老人需求。得知老人需要激活社保卡，立即将其引导至爱心窗口。业务办理时，老人因没有上过学不识字，也不会写自己的名字，客服经理耐心地向老人口述每一步需确认的信息，确保老人知情同意后进行指纹确认，大堂经理全程在外陪伴辅助，细致暖心的服务缓解了老人的焦虑与不安。业务办理完毕后，大堂经理叮嘱老人保管好自己的社保卡和密码，并留下网点电话，告知如有疑问可随时联系咨询。
老人难掩内心的感激之情，拉着大堂经理的手说道，“我老了，又不识字，办业务总是担心很麻烦，你们农行的工作人员服务态度真好，特别有耐心。”
一直以来，农行临沭县支行高度重视适老化金融服务，针对银发客群的特点和需求，推出了一系列的暖心服务措施。网点设置了无障碍通道、老花镜、放大镜、轮椅、应急药箱、爱心座椅等便民设施；提供纸质存折、存单及账单、“零钱包”兑换、大字版手机银行等适老化产品服务。
未来，该行将持续关注银发客群金融需求，不断优化服务流程，让金融的温暖传递到每个角落，书写更有温度的民生篇章。（通讯员 徐鸣）
责任编辑：王军
